E-posta Hesabı Askıya Alınması (AUP Suspension) - Bayi Rehberi

Sorun Nedir?

Bizden "AUP Suspension of account" konulu bir e-posta aldıysanız, müşterinizin e-posta hesabı spam/kötüye kullanım şüphesiyle askıya alınmış demektir. Bu durum iki ana sebepten kaynaklanır:

  1. Hesap ele geçirilmiş (şifre çalınmış/kırılmış)
  2. Kullanıcı bilerek spam göndermiş

Acil Yapılması Gerekenler

Adım 1: Müşteriyi Bilgilendirin

Müşterinize derhal ulaşıp durumu açıklayın. Şu soruları sorun:

  • Son 24-48 saat içinde toplu mail gönderdiler mi?
  • E-posta şifrelerini başkasıyla paylaştılar mı?
  • Bilgisayarlarında virüs olabilir mi?

Adım 2: Kanıtları İnceleyin

Gönderdiğimiz e-postada genellikle spam aktivitesinin kanıtları bulunur. Bu kanıtları müşterinizle paylaşın.

Adım 3: Durumu Tespit Edin

A) Hesap Ele Geçirilmişse:

  1. Müşteriden tam virüs taraması yapmasını isteyin
  2. Tarama sonucunun ekran görüntüsünü alın
  3. E-posta şifresini derhal değiştirin (güçlü bir şifre kullanın)
  4. İki faktörlü doğrulama aktifleştirin (mümkünse)

B) Müşteri Spam Gönderdiyse:

  • Durumu açıkça belirtin
  • Abuse Team (AWS) kayıtlarının inkar edilemeyeceğini açıklayın
  • Tekrarlanmaması için uyarın

Adım 4: Blokenin Kaldırılması

Gerekli adımlar tamamlandıktan sonra, (aşağıdaki adımları BulutPress olarak biz tamamlayacağız)

  1. abuse@ adresine yanıt yazın
  2. E-postanızda belirtin:
    • Hesap sahibi bilgilendirildi
    • Virüs taraması yapıldı (kanıt ekleyin)
    • Şifre değiştirildi
    • Güvenlik önlemleri alındı
    • Blokenin kaldırılmasını talep ediyorsunuz

Örnek Yanıt E-postası

Subject: Re: AUP Suspension of account : [müşteri-email] Hello Abuse Team, We have investigated the suspended account [müşteri-email] and taken the following actions: 1. Account owner has been informed about the suspension 2. Full antivirus scan completed (screenshot attached) 3. Email password has been changed to a strong one 4. Security measures implemented to prevent future incidents 5. Client confirmed they did not intentionally send spam We believe the account was compromised. We request removal of the suspension. Best regards, [Firma Adınız]

Önemli Notlar

⚠️ İnkar etmeyin: Abuse team elinde detaylı log kayıtları vardır. Spam gönderilmişse, bu inkar edilemez.

⚠️ Hızlı hareket edin: Askıya alma süresi uzadıkça müşteri mağduriyeti artar.

⚠️ Tekrarlanmasın: Aynı hesaptan tekrar spam gelirse, hesap kalıcı olarak kapatılabilir.

Önleyici Tedbirler

Müşterilerinize şunları tavsiye edin:

  1. Güçlü şifre kullanımı (en az 12 karakter, karışık)
  2. İki faktörlü doğrulama aktifleştirme
  3. Düzenli virüs taraması
  4. Şüpheli linklere tıklamamak
  5. Toplu mail gönderimlerinde spam kurallarına uymak

Destek

Sorun çözülmezse veya ek yardıma ihtiyacınız varsa bizimle iletişime geçin.

Not: Bu rehber BulutPress bayileri için hazırlanmıştır. Her durum kendine özgü olabilir, gerektiğinde teknik destek ekibimizle iletişime geçmekten çekinmeyin.

Hesap Askıya Alındı Durumunda