HelpDesk Sıkça Sorulan Sorularınızın Cevapları

HelpDesk mevcut e-posta adresimle çalışır mı?

Evet! IMAP ve SMTP destekleyen her e-posta servisiyle uyumludur. Gmail, Yandex, cPanel, Plesk, Microsoft 365 ve diğerleri.

E-postalar sunucudan silinir mi?

Hayır. E-postalar sunucuda "okundu" olarak işaretlenir ama silinmez. Ayrıca tüm e-postalar AWS S3'te yedeklenir.

Kaç kullanıcı ekleyebilirim?

Her hesap için 1 ile 25 arası kullanıcı tanımlayabilirsiniz. Fiyatlandırma kullanıcı sayısına göre belirlenir.

Dosya eki gönderebilir miyim?

Evet! Yanıtlarınıza 10 MB'a kadar dosya ekleyebilirsiniz. PDF, Word, Excel, resim, metin ve ZIP formatları desteklenir.

Müşteri önceki e-postayı silerek yanıt verirse ne olur?

Takip kodu genellikle e-posta zincirinin herhangi bir yerinde bulunabilir. Tam silinirse yeni ticket oluşur, ama bu nadir bir durumdur.

Hesap sahibi neden ticket içeriklerini göremiyor?

Bu kasıtlı bir tasarım kararıdır. Bazı sektörlerde (sağlık, hukuk, finans) müşteri yazışmalarının gizliliği önemlidir. Sahip isterse kendini yönetici olarak da ekleyebilir.

7 günlük deneme nasıl çalışır?

Hesap oluşturduğunuzda otomatik olarak 7 günlük ücretsiz kullanım hakkı tanınır. Bu sürede tüm özellikler aktiftir. Süre dolunca ödeme yaparak devam edebilirsiniz.

Otomatik senkronizasyon ne sıklıkla çalışır?

Ticket listesi sayfasını her açtığınızda, son senkronizasyondan en az 10 dakika geçmişse arka planda otomatik çalışır.