Ekip Yönetimi Yetki Seviyeleri ve Sorumlulukları

HelpDesk, 3 farklı yetki seviyesi sunar:

Sahip (Owner)

  • Hesap ayarları ve ödeme yönetimi
  • Kullanıcı ekleme/çıkarma ve rol değiştirme
  • Ticket listesini görebilir (istatistik amaçlı)
  • Ticket detaylarına erişemez (müşteri gizliliği)

Yönetici (Manager)

  • Tüm ticket'ları görebilir ve yönetebilir
  • Yeni ticket oluşturabilir
  • Ticket'ları herkese atayabilir
  • Dahili not ekleyebilir

Kullanıcı (User)

  • Sadece kendisine atanan ticket'ları görebilir
  • Atanan ticket'lara yanıt verebilir
  • Yeni ticket oluşturabilir
  • Dahili not ekleyebilir

Neden bu yapı? Bazı işletmelerde hesap sahibi (patron) müşteri yazışmalarının içeriğini görmemelidir. Bu özellik, KVKK uyumluluğu ve müşteri gizliliği için tasarlanmıştır.

Helpdesk Yöneticiler