Eğitim Videosu: HelpDesk

HelpDesk: Profesyonel Müşteri Destek Ticket Sistemi

Müşteri Desteğinde Yeni Dönem

İşletmeniz büyüdükçe müşteri e-postalarını yönetmek zorlaşır. Destek taleplerinin kaybolması, kimin yanıtladığının bilinmemesi, konuşmaların dağınık kalması... Bu sorunları yaşıyorsanız, BulutPress HelpDesk tam size göre.

HelpDesk Ticket sisteminin çalışma mantığı, tek bir mail adresini eksiksiz bir destek/satış departmanına dönüştürür. Tüm müşterileriniz sadece size ait tek bir mail adresi ile ile yazışırken ve sadece bu adresten yanıt alırken, tüm destek ekibiniz mükemmel kurgulanmış bir görev yönetim sistemi ile müşterilerinize ihtiyaç duyduğu yardımı sunar.

HelpDesk, mevcut e-posta adresinizi (örneğin destek@firmaniz.com) tam teşekküllü bir müşteri destek merkezine dönüştürür. Müşterileriniz her zamanki gibi size e-posta gönderir, siz ise profesyonel bir ticket sistemiyle bu talepleri yönetirsiniz.

Özellikler

Ticket Yönetimi

Özellik Açıklama
Otomatik Oluşturma Gelen e-postalar otomatik ticket'a dönüşür
Manuel Oluşturma Yetkililer ticket oluşturabilir
Durum Takibi Açık/Kapalı, Okunmuş/Okunmamış durumları
Atama Sistemi Ticket'ları ekip üyelerine atayın
Dahili Notlar Müşteriye gönderilmeyen ekip içi notlar
Arşiv Kapatılan ticket'lara kolayca erişin

İstatistikler ve Raporlama

  • Genel Sayılar: Açık, kapalı, toplam, atanmamış, okunmamış ticket sayıları
  • Zaman Analizi: Son 7 ve 30 günde oluşturulan ticket'lar
  • Günlük Ortalama: Ticket hacminizi anlayın
  • Kullanıcı Dağılımı: Hangi yetkili kaç ticket işledi?

Dosya Eki Desteği

  • Gelen Ekler: Müşteriden gelen e-posta ekleri görüntülenebilir ve indirilebilir
  • Giden Ekler: Yanıtlarınıza dosya ekleyebilirsiniz
  • Desteklenen Formatlar: PDF, Word, Excel, resimler, metin dosyaları, ZIP
  • Maksimum Boyut: 10 MB

Güvenlik

  • SSL/TLS: IMAP ve SMTP bağlantıları şifreli
  • S3 Yedekleme: Tüm e-postalar AWS S3'te güvenle saklanır
  • Rol Tabanlı Erişim: Her kullanıcı sadece yetkisi dahilinde işlem yapabilir
  • Voter Sistemi: Symfony güvenlik altyapısıyla entegre yetkilendirme

Sonuç

BulutPress HelpDesk, müşteri destek süreçlerinizi profesyonelleştirmenin en kolay yoludur.

  • Mevcut e-posta adresinizi kullanmaya devam edin
  • Otomatik ticket sistemi ile hiçbir talep kaybolmasın
  • Ekip işbirliği ile destek kalitesini artırın
  • İstatistiklerle performansınızı ölçün
  • Gizlilik koruması ile müşteri güvenini kazanın

7 günlük ücretsiz deneme ile bugün başlayın!

BulutPress HelpDesk - Müşteri Desteğinde Yeni Standart