Sorumluluk Reddi ve Kullanım Şartları

⚖️ BulutPress ChatBot — Sorumluluk Reddi ve Kullanım Şartları

Yürürlük tarihi: Bu metin, BulutPress ChatBot hizmetini kullandığınız andan itibaren bağlayıcıdır.

BulutPress ChatBot, web sitelerine gömülebilen, yapay zekâ destekli bir sohbet ajanı altyapısıdır. Hizmet olduğu hâliyle ("as-is") sunulur. Bu sayfa, BulutPress (bundan sonra "Sağlayıcı") ile ChatBot ajanı kuran bayi/firma (bundan sonra "Kullanıcı") arasındaki sorumluluk sınırlarını belirler. Ajanın hizmet verdiği son kullanıcı (web sitesi ziyaretçisi, bundan sonra "Ziyaretçi") da bu sayfada tanımlı ilkelere tabidir.

Bu metin, BulutPress hizmet sözleşmesinin tamamlayıcı bir parçasıdır ve onunla birlikte yorumlanır.

1. 🤖 Yapay Zekâ Cevaplarının Doğruluğu

ChatBot, Kullanıcı tarafından oluşturulan bilgi bankasından ve OpenAI'ın yapay zekâ modellerinden üretilen cevaplar verir. Sağlayıcı bu cevapların içeriğine, doğruluğuna, güncelliğine veya bir Ziyaretçi'nin amacına uygunluğuna ilişkin hiçbir garanti vermez.

1.1. Bilgi bankasının içeriği tamamen Kullanıcı'ya aittir. Sağlayıcı içeriği denetlemez, onaylamaz, doğrulamaz.

1.2. Yapay zekâ modelleri, bilgi bankası dışında da bilgi üretebilir, eksik bilgiyi tamamlayabilir veya hatalı çıkarımlar yapabilir ("halüsinasyon"). Bu, RAG tabanlı sistemlerin doğasında olan, tamamen ortadan kaldırılması mümkün olmayan bir risktir.

1.3. ChatBot'un verdiği cevaplar bilgilendirme amaçlıdır; tıbbi, hukuki, mali veya mesleki tavsiye yerine geçmez. Ziyaretçi'nin bu cevaplara dayanarak aldığı kararlardan doğan zararlardan Sağlayıcı sorumlu tutulamaz.

1.4. Ziyaretçi'ye yanlış, eksik veya yanıltıcı bilgi verilmesinden doğacak her türlü tüketici hukuku, reklam hukuku, sözleşme hukuku ve haksız fiil sorumluluğu münhasıran Kullanıcı'ya aittir. Sağlayıcı bu sorumluluğun bir parçası değildir.

1.5. Kullanıcı, ChatBot'un her hata yapabileceğini Ziyaretçi'ye uygun bir şekilde belirtmekle yükümlüdür. Önerilen pratik: widget karşılama mesajına "Cevaplar yapay zekâ tarafından üretilir; kritik konularda lütfen bizimle doğrudan iletişime geçin." benzeri bir uyarı eklemek.

2. 🌐 Üçüncü Taraf Hizmetler (OpenAI ve Pinecone)

ChatBot çalışabilmek için iki bağımsız üçüncü taraf hizmete bağlıdır: OpenAI (yapay zekâ modeli) ve Pinecone (vektör veri tabanı). Bu hizmetler Sağlayıcı'ya ait değildir.

2.1. Kullanıcı, OpenAI ve Pinecone hesaplarını kendi adına açmak ve API anahtarlarını ChatBot panel ayarlarına kendi sorumluluğunda girmekle yükümlüdür.

2.2. OpenAI ve Pinecone tarafından doğrudan Kullanıcı'ya kesilen tüm ücretler Kullanıcı'ya aittir. BulutPress ajan ücreti (aylık 20 USD), bu hizmetlerin ücretlerini kapsamaz.

2.3. OpenAI veya Pinecone fiyat listelerini, kullanım limitlerini, model erişimlerini, hizmet şartlarını veya hizmetin kendisini istediği zaman değiştirebilir, kısıtlayabilir, durdurabilir. Sağlayıcı bu değişikliklerden sorumlu değildir ve bu değişiklikler nedeniyle ChatBot ajanının çalışmaması, yavaşlaması veya beklenmeyen davranışlar göstermesi durumlarında iade veya tazminat talep edilemez.

2.4. OpenAI ve Pinecone hizmetlerinde yaşanan kesinti, gecikme, veri kaybı veya güvenlik ihlallerinden Sağlayıcı sorumlu değildir. Kullanıcı bu hizmetlerin kendi şartlarını (Terms of Service, Privacy Policy) ayrıca okumakla yükümlüdür.

2.5. ChatBot ajanı çalışırken Ziyaretçi mesajları işlenmek üzere OpenAI sunucularına iletilir; sorular ve cevaplar Pinecone vektör veri tabanında saklanır. Bu veri akışlarının yasal sorumluluğu Kullanıcı'ya aittir (bkz. Bölüm 4).

3. 📊 Kotalar, Kullanım ve Aşım

3.1. ChatBot panelinde her ajan için günlük ve aylık mesaj kotaları tanımlanır. Bu kotalar Kullanıcı'nın isteğiyle değiştirilir ve OpenAI/Pinecone tarafına gidecek ücretleri sınırlamak için kullanılır.

3.2. Kullanıcı, kotaları kendi mali kapasitesine göre belirlemekle yükümlüdür. Çok yüksek kota belirleyen Kullanıcı, OpenAI/Pinecone tarafından kesilecek yüksek ücretleri kabul etmiş sayılır.

3.3. Kullanıcı'nın kota sınırını çok düşük tutması nedeniyle Ziyaretçi'nin hizmet alamaması, sözleşmenin reddi sayılmaz; sorumluluk Kullanıcı'dadır.

3.4. ChatBot panelinin gösterdiği kullanım istatistikleri (mesaj sayısı, token kullanımı, yanıt süresi) bilgilendirme amaçlıdır. Kesin faturalandırma rakamları için OpenAI ve Pinecone'un kendi panellerini referans almak Kullanıcı'nın sorumluluğundadır.

3.5. ChatBot'un widget'ının bot saldırılarına, otomasyon araçlarına veya kötü niyetli kullanımlara maruz kalması (örneğin tek bir ziyaretçinin binlerce mesaj göndermesi) durumunda doğacak OpenAI/Pinecone ücretleri Kullanıcı'ya aittir. Sağlayıcı, İzin Verilen Hostlar listesi ve mesaj uzunluğu sınırı gibi temel koruma araçlarını sunar; bu araçların etkin kullanımı Kullanıcı'nın sorumluluğundadır.

4. 🔒 Veri Koruma ve KVKK

4.1. Kullanıcı, Ziyaretçi mesajlarının ChatBot aracılığıyla OpenAI ve Pinecone sunucularına (yurt dışı dahil) iletildiğini kabul eder. Bu veri akışı için Ziyaretçi'ye karşı KVKK kapsamında aydınlatma yükümlülüğü Kullanıcı'ya aittir.

4.2. Kullanıcı, kendi web sitesinin Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni'nde ChatBot kullanımını ve verilerin yurt dışı aktarımını uygun şekilde belirtmekle yükümlüdür. Eksik veya hatalı bilgilendirmeden doğacak idari para cezaları, dava ve tazminat yükümlülükleri Kullanıcı'ya aittir.

4.3. Sağlayıcı, sohbet kayıtlarını sadece Kullanıcı'nın ChatBot panelinde Sohbet Geçmişi sayfasından inceleyebilmesi için tutar. Sağlayıcı bu kayıtları reklam, satış, profil oluşturma veya başka bir ticari amaçla kullanmaz; üçüncü kişilere satmaz veya devretmez.

4.4. Sohbet kayıtları içinde kişisel veri, kart bilgisi, sağlık verisi, kimlik numarası gibi hassas bilgi geçtiği takdirde bu verinin saklanması, silinmesi ve KVKK'ya uygun yönetilmesi Kullanıcı'nın sorumluluğundadır. Kullanıcı dilediği zaman panelden tekil veya toplu kayıt silebilir.

4.5. Kullanıcı, bilgi bankasında üçüncü kişilerin telif hakkı, ticari sırrı veya kişisel verisi içeren içerikler bulundurmamakla yükümlüdür. Aksi durumda doğacak hukuki sorumluluk münhasıran Kullanıcı'ya aittir.

5. 🛑 Hizmet Kesintisi, Süre Dolması ve Yenileme

5.1. ChatBot ajanı aylık 20 USD karşılığında satın alınır ve süresi dolduğunda otomatik olarak pasif duruma geçer. Pasif ajan widget üzerinden Ziyaretçi'lere yanıt vermez.

5.2. Süresi dolan ajanın bilgi bankası, ayarları ve sohbet geçmişi makul bir süre (en az 60 gün) korunur; Kullanıcı ajan yenilemesi yaparsa veriler aynen geri yüklenir. Bu süreden sonra veriler önceden bildirim yapılmaksızın silinebilir.

5.3. Sağlayıcı, planlı bakım, altyapı yükseltmesi, güvenlik müdahalesi veya teknik zorunluluk hâllerinde hizmeti geçici olarak durdurabilir. Mümkün olduğunda önceden duyuru yapılır; ancak acil durumlarda önceden duyuru yapılamayabilir.

5.4. ChatBot panelinin, widget'ın veya altyapısının arızası, gecikmesi, yanlış davranışı durumlarında Sağlayıcı'nın sorumluluğu, ilgili dönem için ödenmiş ajan ücretiyle (20 USD) sınırlıdır. Dolaylı zarar, kâr kaybı, itibar kaybı, fırsat maliyeti gibi taleplerden Sağlayıcı sorumlu tutulamaz.

5.5. Sağlayıcı, hizmetin özelliklerini, fiyatını, kotalarını, panel arayüzünü ve teknik altyapısını uygun bir bildirim süresiyle değiştirme hakkını saklı tutar. Önemli değişiklikler bayi paneline ve/veya e-posta yoluyla duyurulur.

6. 🌐 Widget Entegrasyonu ve Web Sitesi Sorumluluğu

6.1. Widget kodu Kullanıcı'nın web sitesine kendi tarafından entegre edilir. Bu entegrasyondan sonra Ziyaretçi'lerin ChatBot ile etkileşimi Kullanıcı'nın web sitesi üzerinden gerçekleşir.

6.2. Widget'ın yalnızca İzin Verilen Hostlar listesinde tanımlı alan adlarında çalışmasını sağlamak Kullanıcı'nın sorumluluğundadır. Listenin yanlış doldurulması nedeniyle widget'ın yetkisiz sitelerde kullanılması veya hiç çalışmaması Sağlayıcı'nın sorumluluğunda değildir.

6.3. Kullanıcı, widget'ın görüntülendiği web sitesinin tüm yasal yükümlülüklerini (içerik yasallığı, çerez bildirimi, KVKK, e-ticaret mevzuatı, mesafeli satış sözleşmesi, tüketici hakları vb.) yerine getirmekle yükümlüdür.

6.4. Kullanıcı, ChatBot widget'ını yasalara aykırı, yanıltıcı, şiddet/nefret içerikli, çocukları zarar görmesine yol açacak, dolandırıcılık amaçlı veya kamu düzenine aykırı bir web sitesinde kullanmamayı kabul eder. Aksi tespit edilirse Sağlayıcı, ajanı önceden bildirim yapmaksızın devre dışı bırakma hakkını saklı tutar; ödenmiş ücret iade edilmez.

7. 🔐 API Erişimi (Programatik Kullanım)

7.1. BulutPress ChatBot API anahtarları (X-API-Key) Kullanıcı'ya ait gizli kimliklerdir. Bu anahtarın güvenli saklanması, üçüncü kişilerle paylaşılmaması ve sızıntı durumunda derhâl iptal edilmesi Kullanıcı'nın sorumluluğundadır.

7.2. API anahtarının üçüncü bir kişinin eline geçmesi sonucu yapılan tüm istekler, doğan tüm OpenAI/Pinecone ücretleri ve oluşan tüm veri değişiklikleri Kullanıcı tarafından yapılmış sayılır. Sağlayıcı bu kullanımdan sorumlu değildir.

7.3. API kullanımı dakika başına istek limiti (rate limit) ile sınırlandırılmıştır. Kullanıcı, bu limitleri aşan otomasyonlar geliştirmemeyi ve hizmeti kötüye kullanmamayı kabul eder.

7.4. Sağlayıcı, API'yi kötüye kullanan veya altyapıya zarar veren hesapların API erişimini önceden bildirim yapmaksızın askıya alma hakkını saklı tutar.

8. ⚠️ Mücbir Sebepler

Doğal afetler, savaş, terör, salgın hastalık, siber saldırılar (DDoS dahil), elektrik/internet kesintileri, devletin getirdiği yasal düzenlemeler, AWS/OpenAI/Pinecone/Cloudflare gibi altyapı sağlayıcılarının kesintileri ve Sağlayıcı'nın makul kontrolü dışındaki diğer olaylar mücbir sebep sayılır. Bu hâllerde Sağlayıcı'nın yükümlülükleri, mücbir sebep süresince askıya alınır ve bu süreden doğan zararlardan Sağlayıcı sorumlu tutulamaz.

9. 🧾 Sorumluluk Sınırı

Yürürlükteki Türk hukukunun emredici hükümleri saklı kalmak kaydıyla:

9.1. Sağlayıcı'nın, hizmetten doğacak her türlü zarara karşı toplam yükümlülüğü, ilgili ajan için son on iki ayda fiilen ödenmiş ücretlerin toplamı ile sınırlıdır.

9.2. Sağlayıcı; kâr kaybı, gelir kaybı, müşteri kaybı, itibar kaybı, veri kaybı, fırsat maliyeti, dolaylı zarar veya cezai tazminat (punitive damages) gibi sonuç zararlarından hiçbir koşul altında sorumlu tutulamaz.

9.3. Bu sınırlamalar, Sağlayıcı'nın ağır kusuru veya kastının ispatlandığı hâller dışında bütün talep türleri için geçerlidir.

10. 🌍 Uygulanacak Hukuk ve Yetkili Mahkeme

10.1. Bu metin Türk hukukuna tabidir.

10.2. Bu metinden veya BulutPress ChatBot hizmetinin kullanımından doğacak uyuşmazlıklarda bayi sözleşmesinde belirtilen yetkili mahkeme ve icra daireleri geçerlidir. Bayi sözleşmesinde böyle bir hüküm yoksa Sağlayıcı'nın merkezinin bulunduğu yer mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.

10.3. Tüketici sıfatına haiz Ziyaretçi'lerin, kendi yerleşim yerindeki tüketici hakem heyetlerine ve tüketici mahkemelerine başvuru hakları saklıdır.

11. 📜 Değişiklikler

Sağlayıcı, bu metni günceller. Güncellemeler bayi paneline duyurulur ve duyuru tarihinden itibaren yürürlüğe girer. Kullanıcı, güncellemeyi kabul etmediği takdirde hizmeti kullanmayı bırakmakla yükümlüdür; aksi hâlde güncellenmiş metin kabul edilmiş sayılır.

12. 📞 İletişim

Bu metin hakkında sorularınız için BulutPress destek kanallarını kullanabilirsiniz.

Son not — Ziyaretçi için:

Bu sohbet ajanı yapay zekâ tabanlıdır ve hatalı bilgi verebilir. Sağlık, hukuk, finans veya kritik kararlar için lütfen yetkili kaynaklara veya doğrudan firma ile iletişime geçin. Mesajlarınız hizmet kalitesi için saklanır ve yapay zekâ sağlayıcısına (OpenAI) iletilir.

Güncelleme Tarihi: 03.05.2026 16:39