HelpDesk Kapsamlı Kullanım Senaryoları

Senaryo 1: Müşteriden Gelen E-posta

  1. Müşteri destek@firmaniz.com adresine e-posta gönderir
  2. HelpDesk e-postayı otomatik çeker ve yeni ticket oluşturur
  3. Ticket "Atanmamış" listesinde görünür
  4. Yönetici ticket'ı açar ve otomatik kendisine atanır
  5. Yanıt yazar ve gönderir
  6. Müşteri aynı adresten yanıt alır

Senaryo 2: Devam Eden Konuşma

  1. Müşteri önceki yanıta cevap yazar
  2. E-postanın altındaki tid:Xk8m2pQn:tid kodu algılanır
  3. Mesaj otomatik olarak doğru ticket'a eklenir
  4. İlgili yetkili bilgilendirilir

Senaryo 3: Ekip İçi Koordinasyon

  1. Ticket karmaşık bir konu içeriyor
  2. Yetkili Dahili Not ekler: "Bu konu için teknik destek gerekli"
  3. Not sadece ekip tarafından görülür, müşteriye gönderilmez
  4. Ticket başka bir yetkiliye atanır
  5. Yeni yetkili dahili notu görür ve devam eder

Senaryo 4: Hesap Sahibi İzlemesi

  1. Şirket sahibi hesabı oluşturur ve yöneticileri ekler
  2. Sahip dashboard'dan istatistikleri izler
  3. Hangi yetkili kaç ticket işledi, açık/kapalı dağılımı
  4. Ancak müşteri yazışmalarının içeriğini göremez
  5. Müşteri gizliliği korunur