BulutPress® Hakkında Yorum ve İncelemeler

BulutPress® isteyen herkesin hiç bir ücret ödemeden başvurup bayi olabildiği bir web tasarım platformudur. Sosyal medya hesaplarımız üzerinden kıymetli yorumlarını bizimle paylaşarak gücümüze güç katan tüm bayilerimize sonsuz teşekkürlerimizi sunuyoruz. Müşteri yorumlarının bir kısmını sizinle bu sayfadan paylaşıyoruz. Tüm yorumları sosyal medya hesaplarımızda, gönderilerimizin altında ve sayfa yorumları kısımlarında görebilirsiniz.

Kıymetli bayilerimizin, bu sayfanın en altında bulunan Kullanıcı Yorumları Formu'nu kullanarak bizimle yorumlarınızı paylaşmanızı çok isteriz. Yapacağınız her olumlu ya da olumsuz yorum size daha kaliteli hizmet sunabilmemiz için bizi eğitecek ve potansiyel bayi adaylarımıza da yol gösterici olacaktır.

Müşteri Yorumlarını Teşvik Etmek İçin En İyi Uygulamalar

Tanıdık bir söz var, “Kötü tanıtım diye bir şey yoktur.” Ancak iş söz konusu olduğunda, hak ettiğiniz itibarı korumaktan emin olmak istersiniz. Bugün, tüketicilerin% 62'si bir hizmet seçmeden önce çevrimiçi yorumları okuyor ve% 38'i satın almadan önce yorumları okumanın önemli olduğuna inanıyor. İşletmenizde herhangi bir inceleme yoksa, zaten dezavantajlı olabilirsiniz. Müşteri yorumları ve şikayetleri önemlidir, ancak müşterilerinizi yorum yapmaya nasıl teşvik edebileceğinizi bilmek daha önemlidir. Elbette, müşterilerin yorum bırakmasını mümkün olduğunca kolaylaştırmak için müşteri yolculuğunu optimize etmek istiyorsunuz, ancak bunları doğru zamanda istediğinizden emin olmak istiyorsunuz. İşte müşteri yorumlarını teşvik etmek için birkaç en iyi uygulama.

Müşterilerinizden İnceleme Yapmalarını İsteyin

Müşteri yolculuğunu düşünün ve inceleme istemek için fırsatlar arayın. İnceleme istemek için en iyi zaman, müşterinin işletmenizle ilgili olumlu bir deneyim yaşadığı zamandır. Bir restoranınız varsa, bir müşteriden faturasını ödedikten sonra inceleme bırakmasını isteyebilirsiniz. Bir e-ticaret mağazanız varsa, müşterilere satın alma işlemlerini aldıktan birkaç gün sonra e-posta göndererek inceleme bırakmalarını isteyebilirsiniz. İncelemeleri doğru şekilde sorduğunuzdan emin olun. Müşterilerin yorumlarını nerede bırakmasını istediğiniz konusunda net olun, Facebook sayfanız veya web siteniz gibi. Ve süreci olabildiğince kolaylaştırın.

Sormak İçin Bir Süreç Oluşturun

İnceleme isterken, sürecin sorunsuz olduğundan emin olun. İsteyeceğiniz son şey, müşterilerin hayal kırıklığına uğraması ve süreç çok zor olduğu için olumsuz bir inceleme bırakmasıdır. Dahası, sadece çevrimiçi değil, tüm kanallarda uygulanmalıdır. Örneğin, bir müşteri mağazanızda iyi bir deneyime sahipse, web sitenizde bir inceleme bırakabilmelidir ve bunun tersi de geçerlidir. İnceleme isteme amacıyla bir süreç oluşturmak için birkaç ipucu:

• Bir satın alma işlemi yaptıktan sonra müşterileri takip edin. Bunu e-posta yoluyla yapabilirsiniz, sosyal medya, hatta web sitenizdeki bir açılır pencere aracılığıyla.
• İsteğinizi kişiselleştirin. Takip mesajınızda müşteriye adıyla teşekkür edin.
• Harekete geçirici mesaj ekleyin. Müşterinin ne yapmasını istediğinizi netleştirin, örneğin, “Yorum bırakmak için burayı tıklayın.”
• Daha fazla ürün eğitimi. Montaj gerektiren veya özel özelliklere sahip bir ürün satıyorsanız, nasıl kullanılacağına ilişkin talimatları içeren bir takip mesajı göndermeyi düşünün. Ayrıca bir video eğiticisine ve inceleme sayfanıza bir bağlantı da ekleyebilirsiniz.
• Müşterilerin inceleme sayfanızı bulmasını kolaylaştırın. İnceleme sayfanıza e-posta imzanıza ve web sitenizin üstbilgisine veya altbilgisine bir bağlantı eklemeyi düşünün.
• Müşteri yorumlarını teşvik etmenin en iyi yolu, bunları satın alma sonrası sürecinize entegre etmektir.

Sürecinizi Değerlendirin ve İyileştirin

Her şeyi doğru yapıyor olsanız bile, her zaman iyileştirme için yer vardır. Bu nedenle inceleme sürecinizi sürekli olarak değerlendirmek ve geliştirmek önemlidir. Akılda tutulması gereken birkaç nokta:

• Aldığınız yorum sayısını takip edin. Bu, sürecinizin etkinliğini ölçmenize yardımcı olacaktır.
• Aldığınız incelemelerin kalitesini izleyin. Müşteriler olumlu veya olumsuz yorumlar bırakıyor mu? Çok sayıda olumsuz yorum görüyorsanız, bu, sürecinizde bir şeylerin yanlış olduğunun bir işareti olabilir.
• Müşteri geri bildirimlerine dikkat edin. Müşteriler sürecinizden şikayet ederse, endişelerini giderdiğinizden emin olun.
• A/B işleminizi test edin. Farklı yaklaşımlar deneyin ve işletmeniz için en iyi olanı görün.
• İlerlemenizi takip ederek ve müşteri geri bildirimlerini dinleyerek, sürekli doğru yönde ilerlediğinizden emin olabilirsiniz.

Doğru Anı Seçin

Müşteri yorumları istemek, ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkında geri bildirim almanın harika bir yoludur. Ancak bunu yapmak için doğru anı seçmek önemlidir. İnceleme istemek için en iyi zaman, müşterinin ürününüzü veya hizmetinizi kullanma şansına sahip olmasından sonradır. Bu şekilde, diğer potansiyel müşterilere yardımcı olacak ayrıntılı bir inceleme bırakabilirler. Bunu, çevrimiçi alışveriş yapanlar için kişiselleştirilmiş web deneyimleri veya mağazadan satın alanlar için kişiselleştirilmiş e-postalar aracılığıyla kolaylaştırabilirsiniz.

İdeal olarak, müşteri işletmenizle ilgili olumlu bir deneyim yaşadıktan sonra bir inceleme isteyin. Bu, bir satın alma işlemi yaptığından, mükemmel müşteri hizmeti aldıktan veya markanızla olumlu bir etkileşim kurduktan sonra olabilir. Bu anlarda yorum istemek, size olumlu eleştiriler almak için en iyi şansı verecektir. Çok uzun süre beklerseniz, olumlu deneyimlerini unutmuş olabilirler - veya daha kötüsü, bu arada olumsuz bir deneyim yaşamış da olabilirler.

Müşterilerin Memnun Olduklarında Etkileşim Kurun

Müşteri katılımını memnun hissettiklerinde teşvik etmek önemlidir. Bu, olumlu bir inceleme almak ve müşteri ile daha güçlü bir ilişki kurmak için bir fırsattır. Müşterilerin ne zaman memnun hissettiklerini belirlemenin birkaç yolu vardır,

• Şirketiniz hakkında olumlu duygular için sosyal medya kanallarını izleme.
• Müşterilere satın alma sonrası anketler göndermek ve yüksek memnuniyet puanları aramak.
• Sizden sık sık satın alan veya olumlu yönlendirmeler yapan müşterileri aramak.
• Müşteri katılımı, şahsen veya çevrimiçi olsun, olumlu eleştiriler almanın anahtarıdır. Müşterilerle etkileşim kurduğunuzda, inceleme bırakma olasılıkları daha yüksektir ve incelemenin olumlu olma olasılığı daha yüksektir.

Şahsen Yorum İsteyin

Yüz yüze etkileşimler, müşteri incelemeleri için en kritik anlardır çünkü müşteriyle kişisel bir bağlantı kurma fırsatına sahipsiniz. Bir satış işlemini tamamladığınızda, müşteriye inceleme bırakmak isteyip istemediklerini sorun. Fiziksel bir konumunuz varsa, müşterilerden çevrimiçi bir inceleme bırakmalarını isteyen mağazanın veya ofisin etrafına işaretler yerleştirin.

İncelemelerle Etkileşim Kurun

Müşteriler, şirketiniz hakkında dürüst geri bildirimlerini vermek için yorum bırakır. Bu nedenle, müşterilerinizi dinlediğinizi göstermek için hem olumlu hem de olumsuz eleştirilerle etkileşim kurmak önemlidir. Olumlu eleştirilerle uğraştığınızda, müşteriye teşekkür etme fırsatınız var. Bu, müşterilerle ilişkiler kurmanın ve onları sizinle iş yapmaya devam etmeye teşvik etmenin harika bir yoludur.

Olumsuz yorumlar işinizi geliştirmek için bir fırsat sağlar. Olumsuz yorumlara profesyonel ve yararlı bir şekilde yanıt vermek için zaman ayırın.

Olumsuz Yorumlara Yanıt Vermek İçin Birkaç İpucu:

Doğru: Müşteriye geri bildirimleri için teşekkür edin ve olumsuz deneyimleri için özür dileyin. Para iadesi sağlayarak işleri düzeltmeyi teklif edin, değiş tokuş, veya başka bir çözüm önerisi sunun. Sorunu çözebilmeniz için müşteriyi size doğrudan ulaşmaya teşvik edin.

Yanlış: Müşteri ile tartışmak veya olumsuz deneyimi haklı çıkarmaya çalışmak yanlıştır. Yasal işlemle tehdit etmek veya yanıt olarak olumsuz yorumlar bırakmak yanlıştır. İncelemeyi görmezden gelmek veya silmek yanlıştır.

Olumlu Eleştirilere Yanıt Vermek İçin Birkaç İpucu:

Doğru: Müşteriye işleri için ve inceleme bırakmak için ayırdıkları zamandan dolayı teşekkür etmek. Müşteriyi sizinle iş yapmaya devam etmeye teşvik etmek. Soruları veya endişeleri varsa müşteriyi sizinle doğrudan iletişime geçmeye davet etmek.

Yanlış: Yanıtınızda müşteriye bir şeyler satmaya çalışmak.

Tüm müşterileriniz için harika bir deneyim sunma taahhüdünüzü göstermek için olumlu ve olumsuz tüm incelemelere yanıt verdiğinizden emin olun.

İncelemele Yazmaya Teşvik Edin

Ayrıca müşterileri yorum bırakmaya teşvik edebilirsiniz. Teşvik sunarken, teklifi müşterileriniz için net ve değerli kıldığınızdan emin olun. Bunlara ek olarak, onları her zaman dürüst olmaya teşvik edin, bu olumsuz bir inceleme bırakmak anlamına gelse bile. Sunabileceğiniz birkaç farklı teşvik türü vardır:

İndirimler/krediler: Bir sonraki satın alımlarında bir yüzde indirim veya web sitenizde veya mağazanızda belirli bir miktar kredi sunun.

Hayırsever bağışlar: Her inceleme için hayırsever bir bağış yapmak, marka bilinirliğini artırırken geri vermek için harika bir yoldur.

Ücretsiz tanıtım: Blogunuzda veya web sitenizde yorum bırakan müşterileri öne çıkmayı teklif edin. Bu, işletmeniz için daha fazla maruz kalmanın ve karşılığında müşterinize yardımcı olmanın harika bir yoludur.

Kuponlar: Müşterilere yorum bıraktıklarında kullanmaları için bir kupon kodu verin.

Müşterileriniz İçin Süreci Basitleştirin

Şirketinizin web sitesindeki inceleme sitelerine bağlantılar sağlayarak müşterilerin yorum bırakmasını kolaylaştırın. Değerlendirme ölçeği ve ne tür geri bildirimler aradığınız gibi incelemenin nasıl bırakılacağına ilişkin talimatları da ekleyebilirsiniz. İnceleme sürecini kolaylaştırmak için diğer en iyi uygulamalar şunlardır:

• Satın alma sonrası takip e-postaları gönderme.
• Satın alma sonrası onay e-postalarında inceleme yazısı bırakmak için bağlantılar eklemek.

Genel olarak, müşteri yorumları, bir işletmeyi yürütmenin önemli bir parçasıdır. Müşterilerle yolculuklarının her aşamasında etkileşim kurmak çok önemlidir, satın alma işleminden satın alma sonrasına kadar.

Paylaş Facebook Twitter E-Mail Whatsapp