E-ticaret Kpi'leri: Formüller, Kıyaslamalar ve İpuçları

Marka katılımını iyileştirmek ve çevrimiçi satışları artırmak için e-ticaret şirketlerinin temel performans göstergelerini (KPI'lar) izlemesi gerekir. Bu makale, e-ticaret şirketleri için en önemli olan KPI'lar hakkında ayrıntılar ve formüller sunmaktadır. Bu KPI'ları düzenli olarak izlemek, şirketin ne kadar iyi performans gösterdiğini ölçmenize yardımcı olacaktır.

E-ticaret Kpi'leri Nelerdir?

E-ticaret KPI'ları, çevrimiçi ürün satan bir şirketin belirli bir süre boyunca performansını ve ilerlemesini izlemesine yardımcı olan metriklerdir. Bu ölçütler, başarının çok önemli ölçütleridir ve kritik iş kararlarının alınmasına yardımcı olabilir.

eticaret temel performans göstergeleri

E-ticaret Kpi'leri ve Metrikleri Arasındaki Fark Nedir?

E-ticaret KPI'ları, bir işletmenin en önemli olduğunu belirlediği metriklerdir. Bu nedenle, e-ticaret ölçümleri her zaman KPI değildir. Aslında, e-ticaret KPI'ları genellikle genel bir iş hedefine yönelik ilerlemeyi ölçen iki veya daha fazla ölçümün birleşimidir.

Örneğin, "dönüşüm oranı" yaygın ve değerli bir KPI'dır. Dönüşüm oranını belirlemek için genellikle diğer iki ölçümü izlemeniz gerekir: web sitenize gelen toplam ziyaretçi sayısı ve daha sonra istediğiniz işlemi gerçekleştiren bu ziyaretçilerin toplam sayısı. Çoğu zaman, bu eylem bir şey satın almak olur.

Metriklerin ve KPI'ların nasıl farklı olduğunu anlamak için e-ticaret ölçümleri kılavuzunu okuyun.

Temel Çıkarımlar

  • KPI, temel bir ölçümün ötesinde bir adımdır; şirketin başarısı için hayati önem taşıdığını fark ettiği bir şeyi ölçer.
  • KPI'ları şirket hedeflerine, olgunluğa ve e-ticaret işinize özgü diğer faktörlere göre seçmelisiniz.
  • Çoğu e-ticaret kuruluşu için dönüşüm oranı ve ortalama sipariş değeri kritik KPI'lar olacaktır.

Kpi'nin 4 Özelliği

Bir KPI'nin ölçülmeye değer olup olmadığını nasıl anlarsınız? Doğru KPI'ların genellikle dört önemli özelliği vardır:

  1. Şirketinizin kârlılığında bir fark yaratırlar.
  2. Bunları doğrulukla ölçebilirsiniz.
  3. Bunları gerçek zamanlı olarak ölçebilirsiniz.
  4. "Uygulanabilir"dirler, yani süreçlerinizde onları etkileyecek anında değişiklikler yapabilirsiniz.

Sla ve Kpi Arasındaki Fark Nedir?

Bir hizmet düzeyi sözleşmesi veya SLA, bir satıcının müşteriye sağlamayı taahhüt ettiği şeyi, genellikle sözleşmeye dayalı olarak belgeler. Bu taahhütler, genellikle her ay belirli bir envanter hacminin teslim edilmesi veya çalışma süresi gibi rakamlarla yansıtılır. Bir KPI, bir e-ticaret işletmesinin nasıl çalıştığını ve hedeflerini yansıtır, ancak bu ölçütleri karşılama taahhüdünü yansıtması gerekmez.

Bir SLA'ya örnek olarak, bir bilgisayar ağının kesintisiz olarak ne kadar süreyle çalıştığı veya satıcının mali cezalara maruz kalmasından önce izin verilen kesinti yüzdesi verilebilir. Bir KPI, satıcı sözleşmelerini veya cezaları içermez. Bir işletmenin e-ticaret hedeflerini gerçekleştirmeye ne kadar yakın olduğunu yansıtır.

Kpi'ler E-Ticarette Neden Bu Kadar Önemli?

E-ticaret genellikle bir sayı oyunudur - daha fazla sipariş veya daha yüksek dönüşüm oranı, ek gelir anlamına gelir. Çevrimiçi satış yapan bir şirketin başarısı genellikle doğrudan bu belirli ölçütlere bağlıdır. KPI'lar, bir şirketin e-ticaret ilerlemesini performansa dayalı olarak doğru bir şekilde ölçmenize ve gerektiğinde değişiklikler yapmanıza olanak tanır.

Temel Performans Göstergesi Türleri

Farklı endüstrilerin düzinelerce, hatta yüzlerce temel performans göstergesi vardır. E-ticaret KPI'ları genellikle beş geniş kategoriye ayrılır:

  • Satış
  • Pazarlama
  • Müşteri servisi
  • Üretme
  • Proje Yönetimi

Kuruluşunuz İçin Doğru E-Ticaret Kpi'lerini Nasıl Seçersiniz?

İş hedefleri üzerinde gerçek bir etkisi olan KPI'ları seçmeli ve değiştirebileceğiniz şeyleri ölçmelisiniz. KPI'lar ayrıca şirketinizin büyüme aşamasına uygun olmalıdır. Örneğin, yeni kurulan şirketler gelir artışını veya yeni müşteri kazanımını ölçmek isteyebilirken, kurulu bir halka açık şirket kârı ve hissedar değerini artırmaya odaklanan KPI'lar seçmek isteyebilir.

KPI'lar, e-ticaret içinde bile bir işletmeden diğerine farklılık gösterecektir. Kuruluşunuzun hedeflerini en iyi yansıtan ve başarısını belirleyecek KPI'ları seçin. En önemli KPI'lardan oluşan küçük bir küme belirleyin. Düzinelerce KPI'ya eşit dikkat ve önem vermek bunaltıcı olabilir ve yönetim odağını kaybedebilir.

Etkili Bir KPI Nedir?

E-ticaret işletmeleri her zamankinden daha fazla veri izleyebiliyor, ancak etkili ve iş performansı üzerinde ölçülebilir bir etkiye sahip olabilecek bir KPI oluşturmak için şunları yapmalıdır:

  • Alt satırdaki hedefleri etkileyin
  • Doğru bir şekilde izlenebilen bir şey olun
  • Gerçek zamanlı olarak ölçülecek
  • Hemen eyleme geçirilebilir bir şey olun

Satışları Artırmak İçin En Önemli Kpi'ler

Satışları izlemek için çok önemli olan birkaç KPI vardır. Bu KPI'lar, şirketinizin ziyaretçileri ne sıklıkla ödeme yapan müşterilere dönüştürdüğü gibi çeşitli ölçümler içerir.

Dönüşüm oranı

Dönüşüm oranı, bir ziyaretçinin veya müşterinin web sitenizde istenen bir işlemi ne sıklıkta gerçekleştirdiğini ölçer. Şirketler sıklıkla gerçek satın alımları izleyen "satış dönüşüm oranını" izler, ancak bu aynı zamanda bir haber bültenine kaydolmak veya bir içerik parçası indirmek gibi eylemleri de ölçebilir.

Dönüşüm oranı = Ziyaretçiler tarafından istenen toplam işlem / Toplam ziyaret x 100

E-ticaret satış dönüşüm oranı için ortak bir ölçüt, yaklaşık %2 ila %3'tür.

Dönüşüm oranlarını artırmak için yerinde aramayı nasıl kullanacağınızı öğrenin.

Trafik Kanalı Başına Dönüşüm Oranı

Ayrıca, şirketin yeni müşterileri çekmek için kullandığı farklı kanalları ne kadar iyi takip edebilirsiniz. Örneğin, bir Facebook reklamından web sitenize kaç ziyaretçinin geldiğini ve amaçlanan eylemi gerçekleştirdiğini takip edebilirsiniz. Trafik kanalı başına dönüşüm oranı, liderlerin pazarlama bütçenizi en iyi şekilde nasıl bölüştüreceklerini belirlemelerine yardımcı olabilir.

Kanala göre dönüşüm oranı = Bir pazarlama kanalından elde edilen toplam dönüşüm / Pazarlama kanalından toplam ziyaret x 100

Ortalama Sipariş Değeri Aov

Ortalama sipariş değeri, tek bir ortalama müşterinin bir sipariş için ödediği tutardır.

Ortalama sipariş değeri = Tüm satışların dolar değeri / İşlem sayısı

Şirketlerin ortalama sipariş değerini artırmasının birkaç yolu vardır. Alışverişlerde ilgili ürünleri tavsiye edebilir, aksesuar ürünlerini indirimli satabilir ve belirli bir sipariş değerinin üzerinde ücretsiz kargo imkanı sunabilirler.

Müşteri Yaşam Boyu Değer Clv

Müşteri yaşam boyu değeri, bir şirketin ortalama bir müşteriden, işletmenizden satın aldıkları sürenin tamamı boyunca kazandığı toplam geliri ölçer.

Müşteri yaşam boyu değeri = Şirketin ortalama sipariş değeri x Dönem başına ortalama müşteri için satın alma sıklığı x Ortalama müşterinin müşteri olarak kaldığı dönem sayısı

Bu ölçüm, şirketinizde kaldığı süre boyunca ortalama bir müşterinin kârlılığınız için ne anlama geldiğini gösterir. Bu ölçüm, yeni müşteriler edinmek için harcanan kaynakları analiz etmenize yardımcı olur.

Müşteri Tutma Oranı

Müşteri tutma oranı, belirli bir süre boyunca elinizde tuttuğunuz müşterilerin yüzdesini ölçer.

Müşteri tutma oranı = (Dönem kapanışındaki müşteri sayısı – Dönem içinde kazanılan müşteri sayısı) / Dönem başındaki müşteriler) x 100

Amaç, tüm müşterileri, ilk satın alma işleminden sonra işlerini kazanmaya devam edeceğinize ikna etmektir. Yüksek elde tutma oranı karı artırır, çünkü tekrar satın alanlardan gelir elde etmek yeni müşteriler kazanmaktan daha az maliyetlidir. İşletmeler, sadakat programları ve daha iyi müşteri hizmetleri yoluyla müşteriyi elde tutma oranını artırmak için çalışabilir.

Yıllık Geri Alım Oranı

Bu KPI, her yıl kaç müşterinin sipariş vermeye devam ettiğini ölçer. Sarf malzemeleri veya B2B organizasyonları için bu, müşteri sadakatinin bir başka önemli ölçümüdür.

Yıllık geri satın alma oranı = Hem cari yılda hem de önceki yılda satın alma yapan müşteri sayısı / Cari yılda satın alma yapan müşteri x 100

Yıllık yeniden satın alma oranı genellikle müşteri hizmetleri, sadakat ve katılım ile ilişkilendirilir. Yıllık yeniden satın alma oranı %60'ın üzerinde olan kuruluşlar genellikle "elde tutma modunda"dır ve mevcut müşterileri memnun etmeye odaklanabilirler. Yıllık yeniden satın alma oranı %40'ın altında olanlar satın alma modundadır ve mevcut müşterileri elde tutmak yerine yeni müşteriler kazanmaya daha fazla odaklanırlar.

Net kazanç

Net kar, tüm masrafları çıkardıktan sonra işletmenizin ne kadar kazandığıdır.

Net kâr = Toplam gelir – Toplam giderler

Brüt kar

Brüt kar, eksi satılan malların maliyetinden sonra toplam gelirdir.

Brüt kar = Toplam gelir – Satılan malın maliyeti (COGS)

Bu metrik size şirketinizin büyüyüp büyümediğini ve büyümenin sürdürülebilir olup olmadığını söyler.

Sepete Ekle Oranı

Sanal bir alışveriş sepetine ürün ekleyen site ziyaretçilerinin yüzdesini ölçmek için bu KPI'yı kullanın. Sepete ürün koyup da satın alma işlemi yapmayanlar da bu sayıya dahildir.

Sepete ekleme oranı = Ziyaretçinin belirli bir zaman diliminde sepete ürün eklediği toplam web sitesi oturumları / Dönem boyunca ziyaretçinin web tasarım oturumlarının toplam sayısı x 100

Sepeti Terk Etme Oranı

Bu KPI, bir müşterinin sanal bir alışveriş sepetine ne sıklıkta ürün eklediğini ancak daha sonra herhangi bir şey satın almadan siteden ayrıldığını ölçer.

Alışveriş sepetini terk etme oranı = 1 – Tamamlanan satın almalar / Ödeme yapılmadan önce terk edilen alışveriş sepeti sayısı x 100

Alışveriş sepetini terk etme oranı, size alışveriş ve ödeme sürecinin müşteri dostu olup olmadığını söyleyebilir. Düşük performans gösteren adımları optimize etmek için ödeme sürecinin her aşamasını ölçebilmeniz özellikle yararlıdır. Örneğin, müşteriler faturalandırma aşamasında orantılı olarak daha fazla üründen ayrılıyorsa, daha fazla faturalandırma seçeneği sunmak mantıklı olabilir.

Aktif Müşteri Başına Siparişler

Bu birim, "aktif" müşterilerin bir dönemde kaç sipariş verdiğini ölçer. Belirli bir dönemde, genellikle bir yılda sizden en az bir kez satın alıp almadıklarına göre aktif müşteriler tanımlayabilirsiniz.

Aktif müşteri başına sipariş = Tüm aktif müşterilerin sipariş sayısı / Aktif müşteri sayısı

Bu KPI, şirketinizin sadık müşterileri çekmede ve tekrar satın almaları artırmada ne kadar etkili olduğuna dair bir fikir sunar.

Brüt Ürün Hacmi Gmv

Bu KPI, bir dönem boyunca satılan tüm ürünlerden elde edilen toplam geliri belirler.

Brüt mal hacmi = Ürün/hizmetin satış fiyatı x Satılan ürün/hizmet sayısı

Toplam GMV'yi hesaplamak için bir şirketin sattığı her mal veya hizmet için bu hesaplamayı kullanması gerekir.

Yatırım Getirisi

ROI, bir yatırımın ne kadar gelir ve (ideal olarak) kâr ürettiğini ölçer.

Yatırım getirisi = Net getiri veya yatırım geliri / Yatırım maliyeti x 100

Bu KPI, herhangi bir şirket için büyük yatırımlar yaptıktan sonra, özellikle yeni iş stratejileri, satış kanalları veya pazarlama kampanyaları denerken analiz etmek için önemlidir.

Etkileyen Kral

E-ticaret şirketleri, markaları hakkında farkındalık yaratmaya ve ürünlerini satmaya yardımcı olmaları için sosyal medya "etkileyicilerine" giderek daha fazla ödeme yapıyor. Bu KPI, bir şirketin bu kişilere ödediği paranın, influencer kampanyalarından elde edilen geliri veya kârı izleyerek olumlu sonuçlar verip vermediğini ölçer.

Influencer ROI = Influencer yatırımından elde edilen net gelir / Influencer yatırımının maliyeti

Reklam Harcamaları Getirisi

Reklam harcamalarından elde edilen gelir, reklamlara harcanan paradan ne kadar gelir elde ettiğinizi ölçen belirli bir YG sürümüdür. İşletmeler, belirli bir reklam yatırımının veya kanalının performansını değerlendirmek için genellikle bu KPI'yı izler. Bir dönemdeki tüm reklamlar için ROAS'ı da takip edebilirsiniz.

Reklam harcamalarından elde edilen gelir = Reklam yatırımından elde edilen gelir / Reklam maliyeti

E-ticarette ROAS için ortak bir ölçüt dörttür: reklama harcanan her 1 ABD doları için 4 ABD doları gelir.

Pazarlama Yatırım Getirisi

Pazarlama yatırım getirisi, tüm pazarlama çabalarından elde edilen toplam geliri ölçer.

Pazarlama yatırımının getirisi = Bir dönemdeki pazarlama yatırımlarından elde edilen gelir / O dönemdeki pazarlama yatırımlarının maliyeti

Müşteri Başına Ortalama Kar

Bu KPI, bir şirketin her bir müşteriden elde ettiği ortalama karı ölçer. Bu sayı aynı zamanda işletmenizin müşteri kazanmak için ne kadar ödeyebileceğine dair bilgiler sağlar.

Müşteri başına ortalama kâr = Bir dönemdeki toplam kâr / O dönemdeki müşteri sayısı

Site Ziyaretçisi Başına Gelir

Bu KPI, bir şirketin web sitesine yapılan ziyaret başına brüt gelirini ölçer.

Site ziyaretçisi başına gelir = Bir dönemdeki toplam gelir / Dönemdeki web sitesi ziyaretleri

Sitede Kalma SüresiOrtalama Oturum Süresi

Ortalama oturum süresi olarak da adlandırılan sitede geçirilen süre, bir ziyaretçinin web sitenizde geçirdiği ortalama süreyi ölçen bir etkileşim KPI'sıdır. Daha yüksek bir sayı, şirketinizle daha fazla ziyaretçi ilişkisine işaret eder ve satın alma şanslarını artırır. Sitede çok fazla zaman harcanması satış kaybına yol açabileceğinden, bu metrik de dönüşüm oranlarıyla birlikte ölçülmelidir.

Çıkma Oranı

Hemen çıkma oranı, bir web sitesini ziyaret eden ancak yalnızca bir sayfayı görüntüledikten sonra ayrılan ziyaretçilerin yüzdesidir. KPI'yı hesaplamak için bu formülü de kullanabilirsiniz:

Hemen çıkma oranı = Bir dönemdeki bir sayfalık web sitesi ziyareti sayısı / Bir dönemdeki toplam web sitesi ziyareti sayısı

Yüksek hemen çıkma oranları, kötü kaliteli trafik kaynaklarına, kaçırılan beklentilere, kötü tasarlanmış kullanıcı deneyimlerine veya teknik sorunlara bağlanabilir.

Organik Arama Sıralaması

Arama motorları bu kadar baskın bir trafik kaynağı olduğundan, şirketinizin web sitesinin Google ve diğer arama motorlarında nasıl sıralandığını takip etmek zorunludur. İşletmeniz için hangi arama anahtar kelimelerinin en önemli olduğunu araştırıp belirlemeli ve işletmenizin arama motoru sonuç sayfalarında hangi sırada yer aldığını dikkatlice ölçmelisiniz.

Şirketinizin arama motoru optimizasyonu çabalarını nasıl artıracağınız hakkında daha fazla bilgi edinmek için, e-ticaret SEO hakkında bilmeniz gereken her şeyi okuyun.

E-Ticaret Pazarlamasını Ölçmek İçin En İyi Kpi'ler

Uzmanlar ayrıca, e-ticaret pazarlama ve reklam çabalarını izlemek için birkaç KPI önermektedir. Genel web sitesi trafiğini ve sosyal medya kanallarının performansını ölçen KPI'ları içerirler.

Site Trafiği

Bu KPI, belirli bir dönemde bir web sitesine yapılan ziyaretlerin toplam miktarını ifade eder. Daha fazla ziyaret genellikle daha fazla satın almayla sonuçlanır. Zaman içinde büyümeyi görmek için genellikle haftadan haftaya, aydan aya veya yıldan yıla ölçülür.

Mobil Site Trafiği

Bu KPI, akıllı telefon veya tablet gibi bir mobil cihaz kullanarak web sitenizi ziyaret eden ziyaretçi sayısını izler. İşletmeler, site trafiğini mobil ve masaüstüne göre segmentlere ayırarak, tam masaüstü deneyiminin yanı sıra dönüşüm sağladığından emin olmak için mobil müşteri deneyimini analiz edebilir.

Sosyal Takipçiler ve Hayranlar

Bu, Facebook, Instagram, Twitter veya diğer platformlarda takipçi veya hayran olarak şirketinizle sosyal medya aracılığıyla etkileşim kuran kişilerin sayısına bakar.

Trafik kaynağı

Bu KPI, çevrimiçi ziyaretçilerin organik veya ücretli arama, sosyal medya reklamları, bağlı kuruluş yönlendiricileri veya diğer kaynaklar yoluyla web sitenizi nasıl bulduğunu belirtir. Doğru pazarlama yatırımlarını yapmanıza yardımcı olması için bu bilgileri kullanın.

E-Ticaret Müşteri Hizmetlerini Ölçmek İçin En İyi Kpiler

Çevrimiçi alışveriş yapanlar için müşteri hizmetinizin kalitesini izlemede birkaç KPI hayati önem taşır.

Müşteri Memnuniyeti Csat Puanı

Şirketler genellikle müşteri memnuniyeti (CSAT) puanını, müşterilerden bazen sıfırdan 10'a kadar bir ölçek kullanan tek bir sorudan oluşan basit bir anketi doldurmalarını isteyerek belirler. Bu soru şu olabilir: "Şirketimizle yaşadığınız deneyimden ne kadar memnunsunuz? ?"

Net Tavsiye Puanı Nps

Bir şirketin Net Tavsiye Puanı, müşterilerin işletmenizi bir arkadaşına, takipçisine veya meslektaşına tavsiye etme olasılığını ölçer. NPS anketleri, yanıtlayanlardan şirketinizi tavsiye etme olasılıklarını 0'dan 10'a kadar derecelendirmelerini ister. Bir şirketi 9 veya 10 olarak derecelendirenler "teşvikçilerdir". 7 veya 8 puan verenler "pasif"tir. 0-6 arasında bir puan veren herkes bir "detraktör" dür.

Net Tavsiye Puanı = Ankete katılan "destekçi" müşterilerin yüzdesi - Ankete katılan "detraktör" müşterilerin yüzdesi

Ortalama Şikayet Çözüm Süresi

Bu KPI, bir müşteri şikayetini veya diğer müşteri desteği sorununu çözmenin ne kadar zaman aldığına (genellikle günlerle ölçülür) bakar. İşletmeler, bir müşterinin sorunu ilk ilettiği andan sorunu çözdüğü ana kadar geçen süreyi izler.

Müşteri hizmetlerinin nasıl iyileştirileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek için e-ticaret müşteri hizmetlerini iyileştirme hakkındaki gönderiyi okuyun.

E-Ticaret Mağazası Performansını Ölçmek İçin En İyi Kpiler

Bu KPI'lar, bir e-ticaret sitesinin müşterileri çekmede ve ürün satmada ne kadar iyi olduğunu izler.

Edinme Başına Maliyet EBM

Yeni bir müşteri kazanmanın maliyetini belirlemek için bu KPI'yı kullanın. E-ticarette, bu maliyetler pazarlama ve reklam faaliyetleri ile ilişkilidir. Müşteri "edinimi", bir ürünün satışı veya bir web sitesi ziyaretçisinin bir haber bültenine kaydolmak gibi istenen bir eylemi gerçekleştirmesi anlamına gelebilir.

Pazarlama kampanyalarınızın EBM'sini optimize etmek, reklam harcamalarınızdan daha fazla kampanya gösterimi ve web mağazası trafiği elde etmenize yardımcı olacaktır.

Edinme başına maliyet = Yeni müşteriler veya kullanıcılar edinmek için kampanyada harcanan toplam / Edinilen yeni müşteriler veya kullanıcılar

Müşteri Edinme Maliyeti Cac

CAC, yeni bir müşteri edinmenin toplam maliyetidir ve satın alabilecekleri ürünlerin üretilmesi, depolanması ve nakliyesi ile ilgili masrafları içerir.

Müşteri edinme maliyeti = Toplam pazarlama ve satış giderleri / Edinilen müşteri sayısı

Müşteri edinme maliyeti, size her bir müşteriyi çekmek için harcadığınız toplam tutarı söyler.

Dönüşüm Başına Maliyet

Bu KPI, daha sonra şirketinizden bir ürün veya hizmet satın alan tek bir ziyaretçiyi çekmek için toplam reklam maliyetlerini ölçer.

Dönüşüm başına maliyet = Toplam reklam veya pazarlama kampanyası maliyeti / Kampanya tarafından dönüştürülen ziyaretçilerden satın alma sayısı

E-ticaret Yöneticileri İçin En İyi Kpi'ler

Bilinmesi gereken pek çok e-ticaret metriğiyle, e-ticaret yöneticileri kolayca bunalabilir. Şirket liderlerinin en önemli e-ticaret KPI'larını ölçmesi gerekiyorsa, göz önünde bulundurmanız gerekenler bunlardır.

  • Dönüşüm oranı: Bu KPI, e-ticaret mağazanızın genel performansını değerlendirmek için harika bir iş çıkarıyor.
  • Ortalama sipariş değeri, müşteri edinme maliyeti ve müşteri yaşam boyu değeri: Bu üç KPI'yi ayrı ayrı izleyin, ancak birlikte analiz edin. Birlikte, müşteri kazanma ve elde tutma yatırımlarınızın karşılığını alıp almadığınızı size söyleyebilirler. Müşteri kazanmak için müşterilerin değerinden daha fazla para harcadığınızı da gösterebilirler.
  • Müşteri tutma oranı: Uzun vadeli başarı için hayati önem taşıyan müşterilerinizin ne kadar memnun ve sadık olduğunu görmek için bu KPI'ya bakın.
  • Net Destekçi Puanı: NPS puanınız aynı zamanda müşteri memnuniyetinin bir ölçüsüdür ve müşteri kazanmak ve elde tutmak için iyileştirmeler yapmanız gerektiğinde uyarı işaretleri sunar.

Temel Performans Gösterge Panoları

Pano, tüm şirket KPI'larını tek bir yerde izlemenin kolay okunan bir yoludur. Şirketinizin e-ticaret platformu, kuruluşunuz için en önemli KPI'ları izlemek üzere ayarlayabileceğiniz özel bir gösterge panosu sağlayacaktır.

Analitik aracı ayrıca her bir KPI'yı derinlemesine incelemeniz için bir yol sunmalıdır. Her KPI'nın arkasındaki sayıların nasıl trend olduğunu ve şirket hedefleriyle nasıl karşılaştırıldıklarını görmek istiyorsunuz. Bu istatistikler, iş başarısı üzerinde gerçek bir etkisi olacak değişikliklerin nasıl ve ne zaman yapılacağı konusunda bilgi verebilir.

Bir E-Ticaret Panosuna Dahil Edilecek Kpis

E-ticaret KPI'ları şirket hedefleriyle uyumlu olmalıdır, bu nedenle bir kontrol paneline dahil edilenler kuruluşa göre değişir. Bunlar, birçok çevrimiçi satıcının izlediği bazı popüler TPG'lerdir:

  • Dönüşüm oranı
  • Müşteri Yaşam Boyu Değeri
  • Ortalama Sipariş Değeri
  • Müşteri Edinme Maliyeti
  • Sepeti Terk Etme Oranı
  • Pazarlama Yatırım Getirisi
  • Müşteri Başına Ortalama Kar
  • Müşteri Tutma Oranı
  • Site Trafiği
  • Net Promosyoncu Puanı

Artan Satışlar İçin Kpi ​​Panosu

Satışları artırmaya çalışırken, müşterilerin sitenizde nasıl alışveriş yaptığını gösteren KPI'ları izlemek istersiniz. Bu veriler, neyin işe yaradığına ve çevrimiçi müşteri deneyimini nerede geliştirebileceğinize dair içgörüler sağlar. Bir e-ticaret satış panosu için sık kullanılan bazı KPI'lar şunları içerir:

  • Dönüşüm oranı
  • Sepeti terk etme oranı
  • Sepete ekleme oranı
  • Çıkma Oranı
  • Aktif müşteri başına siparişler

Pazarlama Çabalarını Ölçmek İçin E-Ticaret Kpi Panosu

İster ücretli reklamcılık, ister arama motoru optimizasyonu veya etkileyici pazarlama kullanıyor olun, bir pano, hangi çabaların en büyük YG'ye sahip olduğunu ve bunların zaman içinde nasıl performans gösterdiğini görmenize yardımcı olabilir. Elinizdeki bu bilgilerle, gerektiği gibi ayarlamalar yapabilirsiniz. Bir e-ticaret pazarlama panosunda kullanılacak tipik KPI'lar şunları içerir:

  • site trafiği
  • Mobil site trafiği
  • Trafik kaynağı

Bir E-Ticaret Mağazasının Performansını Ölçmek İçin Kpi ​​Dashboard

E-ticaret işletmelerinin, sitelerinin ne kadar iyi performans gösterdiğini sürekli olarak izlemesi zorunludur. Ziyaretçisi olmayan site satış yapmaz. Bu pano, müşterileri mağazanıza çekmek için akıllıca harcama yapıp yapmadığınızı belirlemenize yardımcı olacaktır. E-ticaret mağazanızın performansını ölçmek için bazı yaygın KPI'lar şunları içerir:

  • Edinme başına maliyet
  • müşteri edinme maliyeti
  • Dönüşüm başına maliyet

İzleme ve Raporlama İçin En İyi E-Ticaret Analitik Araçları

Şirketinizdeki diğer süreçlerle birlikte e-ticaret KPI'larını izlemek önemlidir. Hem internet üzerinden hem de fiziki mağazalardan satış yapan firmalar, performanslarını bu kanallar üzerinden entegre bir şekilde takip etmek zorundadır.

Kuruluşlar artık departmanların silolar halinde çalışmasını göze alamazlar. Pazarlama, satış, satış ve envanter dahil olmak üzere tüm süreçlerinin birlikte nasıl çalıştığını anlamaları gerekir. Google Analytics, e-posta pazarlama platformları, nakliye sağlayıcıları, dijital ödeme işlemcileri ve sosyal medya yönetim araçları gibi araçların tümü kritik bilgiler sağlayabilir. Ancak, tüm bu araçların tek bir platformda birleştirilmesi zamandan ve paradan tasarruf sağlayabilir. İşletmenizin tüm alanlarında KPI'ları belirlemenize ve izlemenize yardımcı olacak bir çözüm arayın.

Çoğunlukla e-ticaret şirketleri, özellikle gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalara sahip olanlar, gerçek zamanlı analitik sağlayan bulut tabanlı bir platform kullanmaktan büyük fayda sağlayabilir. Şirketiniz için şirket içi veya bulut platformunun doğru olup olmadığı hakkında daha fazla bilgi edinin.

Paylaş Facebook Twitter E-Mail Whatsapp