Online Chat

Her web sitesinin ihtiyacı olan online chat yazılımının siteye eklenmesiyle ilgili bilgiler. BulutPress® web sitesi platformunda bulunan yönetim panelinizde bulunan serbest modül, piyasadaki tüm chat programlarını ve diğer üçüncü parti uygulamaları web sitenize ekleyebilmeniz için geliştirilmiştir.

1. Adım Hesap Oluşturma: https://dashboard.tawk.to/signup adresindeki soruları doldurarak hesabımızı oluşturuyoruz.

2. Adım Dil Seçimi: Dil Seçimini Yapıyoruz.

3. Adım Site Adı ve Url Girilmesi: Site adı ve url adresini giriyoruz.

4. Adım Yönetici ve Operatör Hesaplarının Oluşturulması: Yönetici ve Operatör mail hesaplarını oluşturuyoruz.

5. Adım Siteye Entegre Edilecek Kodun Kopyalanması: Açılan sayfadaki kodu kopyalıyoruz Sitemizde serbest modül oluşturup içersine kopyaladığımız kodu yapıştırıyoruz.

6. Adım Verilen Kodun Siteye Entegresi için Serbest Modül Oluşturulması : Sitemizde serbest modül oluşturuyoruz.

7. Adım Serbest Modülün Konumunun Belirlenmesi ve Kodun Eklenmesi: Modül konumundan Footer alanını seçip kodu yapıştırdıktan sonra kaydediyoruz.

8. Adım Modülün Tüm Sayfalarda Yayınlanması: Modülü tüm sayfalarda yayınlıyoruz.

Canlı Sohbetin Web Siteniz İçin Önemli Olmasının Nedenleri

Müşteri Hizmetleri, herhangi bir işletmenin ayrılmaz bir parçasıdır, küçük işletme sahipleri çoğunlukla kendileri yönetirken, orta ve büyük ölçekli işletmeler evden çalışmak üzere işe alır veya uzman şirketlere dış kaynak sağlar. Günümüzün hızlı tempolu ortamında ve Sosyal Medyanın artan kullanımında, kullanıcılar genel olarak bir işletmenin hızlı hareket etmesini ve anında destek sunmasını bekler.

Bir işletmenin canlı sohbet aracılığıyla müşterilerine destek sunması önemlidir. Bu aynı zamanda birçok E-ticaret işletmesinin bugün mağazalarını facebook gibi sitelerde inşa edip, müşterileriyle anında etkileşim kurmalarına izin verdiği için kullanıcıların beklentisi haline gelmeye başladı.

BulutPress® ile oluşturduğunuz web tasarımına dilediğiniz online chat yazılımı kurabilirsiniz.

Canlı Sohbet, yalnızca satışlarınızı artırmakla kalmaz, aynı zamanda ziyaretçinizin web sitenizdeki davranışını anlamanıza da yardımcı olan ancak işletme sahiplerinin henüz farkında olmadığı bir potansiyeldir.

Aşağıda, her çevrimiçi işletmenin web temalarında neden online chat yüklemesi gerektiğini düşündüğümüz nedenleri sıralıyoruz.

1. Uzun Kuyruk Sürelerine ve Hayal Kırıklığına Uğramış Müşterilere Elveda Dersiniz

Geleneksel telefon desteği, bir kampanya başlattığınızda veya ürün ve hizmetlerinizle ilgili bir sorun olduğunda sırada beklemek zorunda kalan yüzlerce hayal kırıklığına uğramış müşteri yaratır. Bu uzayan kuyrukları azaltmak ve müşteri memnuniyeti sağlamak için geleneksel telefon desteği için çok sayıda personel işe almanız gerekir.

Canlı sohbet (online chat) ile, müşterilerinize yalnızca anında yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda bir insanla konuşmadan önce uzun IVR (santral ses kayıtları) menülerinden geçme zahmetinden kurtarabilirsiniz. Müşterinin bakış açısından, bu tek başına onları mutlu bir müşteriye dönüştürebilir ve iş dünyasının bakış açısından, canlı sohbet, dünya standartlarında destek hedefinize ulaşma yolunda bir adım daha ilerlemenize yardımcı olur.

2. Destek Ekibinin Yanıt Vermesini Neden 24 Saat Bekleyelim?

E-posta hala birçok işletme için tercih edilen bir iletişim yöntemidir, ancak müşterilerinizi neden bekletmelisiniz? Müşteriniz anında yardıma ihtiyaç duydukları zaman 24 saat beklemek istemeyebilir. Örneğin ürün ya da hizmetlerinize kaydolmadan önce biraz daha bilgiye ihtiyaçları olabilir veya hesap şifrelerini sıfırlamak isteyebilirler?

Bayilerimiz, BulutPress® içerik yönetim sisteminde yönetim paneli üzerinden 7/24 destek sistemimizi kullanarak destek talebinde bulunabilir. Ancak sizin sunduğunuz ürün ve hizmetler için destek paneli yeterli olmayabilir. Canlı Sohbet ile, sadece ürün ve hizmetlere yönelik sorularını anında yanıtlayarak ödeme sürecini hızlandırmakla kalmaz, aynı zamanda mevcut üyelere hızlı ve verimli teknik destek de sağlayabilirsiniz.

Örneğin, yeni bir ürün veya hizmeti tanıtmak için bir web semineri düzenliyorsanız ve birisi web seminerine bağlanırken sorun yaşıyorsa, e-posta yoluyla yardım etmek en iyi seçenek değildir. Benzer şekilde, bir e-ticaret mağazasıysanız ve sınırlı stoklarlar yeni yıl arifesinde %35 indirim yapıyorsanız, online chat müşterilerinizin hızlı ve kolay bir şekilde dönüşüm yapmasına yardımcı olabilir.

3. Dünyanın Her Yerinden Kolay Erişim Sağlar

Müşteri tabanınız farklı ülkelerde bulunuyor ise mükemmel destek sağlamak için çok uğraşıyor olabilirsiniz. Canlı Sohbet, sizin gibi işletmelerin dünyanın her yerinden müşterilerinizle etkileşim kurmasını çok daha kolay hale getirdi. Tüm büyük ülkelerde ofisler kurmak yerine, web sitenizde canlı sohbet yoluyla destek sağlayabilirsiniz. Müşterilerinizin yalnızca internet erişimine (çevrimiçi satın alma yaptıkları için zaten var) sahip olmaları yeterli.

4. Ziyaretçileri Alıcılara Dönüştürür

İyi planlanmış pazarlama kampanyaları ve uygun satış hunisi satış hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olsa da, gerekli anında desteğe ulaşamadığı için satın almaktan vazgeçen çok sayıda ziyaretçi vardır.

Web sitenize ekleyeceğiniz online chat yazılımı bugün yalnızca web sitenizin ziyaretçilerini göz atarken canlı izlemenize izin vermekle kalmaz, ayrıca Google Analytics gibi üçüncü taraf hizmetleriyle de iyi entegre olurlar ve trafik modellerini daha iyi analiz etmenizi sağlar.

%35'den fazla ziyaretçi, hizmetinizin veya ürünlerinizin gerçekten ihtiyaç duydukları şey olup olmadığına karar vermelerine yardımcı olan bir destek temsilcisiyle canlı sohbet ettikten hemen sonra satın alır. Ayrıca, satın alma sırasında müşterilerinizle nasıl etkileşim kuracağınızı da özelleştirebilirsiniz. Örneğin, 5 dakikadan fazla bir süredir alışveriş sepeti sayfasında bulunuyorlarsa (muhtemelen bir sorun yaşıyordur) yazılımı, müşterinizi karşılamanız gerekdiğini uyaracak şekilde yapılandırabilirsiniz.

5. Müşterilerinizin Sizinle Bağlantı Kurmasına İzin Verir

Online chat, müşterilerinizi “otomatik selamlama” işlevini kullanarak web sitenizden geçerken proaktif olarak selamlamanıza yardımcı olur ve ayrıca e-posta veya telefon gibi kişisel bilgilerini vermeden sizinle anonim olarak sohbet etmelerine olanak tanır. Bu özellikle satış sırasında yardımcı olur.

Yerel bir markete gittiğinizde canlı sohbet'i kişisel bir asistan olarak hayal edin, hangi ürünleri satın alacağınıza ve nereden satın alacağınıza karar vermenize kim yardımcı olur?

6. Daha Az Para Harcayın ve Daha Fazlasını Alın!

Online chat, telefon desteği talebini azaltarak müşteri hizmetleri maliyetlerinizi önemli ölçüde azaltmanıza yardımcı olur. Ayrıca, artık mevcut ekibinizle daha geniş müşteri tabanıyla etkileşime girebilirsiniz, çünkü yetenekli bir temsilci aynı anda 3 müşteri etkileşimini kolayca halledebilir. Ayrıca, çağrı merkezi operasyonlarını yönetirseniz, müşteri tabanındaki artışla, yeni ekipman almak ve aramalar için daha fazla personel almak için büyük yatırım yapmanız gerekecektir ancak web sitenizdeki canlı sohbet ile, bu maliyetler en aza indirilebilir.

7. Online Chat Sayesinde Çok Sayıda Yabancı Dil Bilen Personele İhtiyacınız Olmaz

Sık sık Türkçe dışındaki dillerde olan ve yine de cevaplamanız istenen sorular alıyor musunuz? Online chat ile çok dilli temsilcileri işe almanıza gerek yoktur ve tüm dillerdeki müşterilere etkili bir şekilde yanıt vermek için Google Çeviri gibi çevrimiçi araçları kullanabilirler. Web sitenize google çeviri entegrasyonu yapmak isterseniz, translate kodlarını eklemek için serbest modülü kullanabilirsiniz.

Bazı online chat yazılımları, temsilcilerin tüm dillerde canlı sohbeti yönetmesini kolaylaştıran yerleşik çeviri özelliğine sahiptir.

8. Online Chat, Pazarlama Çabalarınızın Etkinliğini Artırır

Web sitenize trafik çekmek, zaman ve para yatırımı gerektiren ciddi pazarlama ve SEO çabaları gerektirir, ancak potansiyel müşterileri etkili bir şekilde yakalamıyorsanız bu çabaların bir faydası olmayacaktır. BulutPress® ile oluşturduğunuz web sitenize ekleyeceğiniz online chat yazılımı, müşterilerinizi özel mesajlarla selamlamanıza ve onlarla hemen etkileşim kurmanıza olanak tanır.

Örneğin, Google Ads kullanarak reklam yayınlıyorsanız ve yeni piyasaya sürdüğünüz yeni ayakkabılarda %40 indirim sunuyorsanız, karşılama mesajınızı 'İndirim teklifimizde size yardımcı olmamızı ister misiniz?' gibi ayarlayabilirsiniz. Bunun genel olarak web siteniz için karşılama mesajlarını değiştirmesi gerekmez ve web sitenizdeki farklı sayfalar için farklı mesajlar kullanabilirsiniz.

9. Canlı Sohbet, İşletmenizin Güvenilirliğini Artırır

Canlı sohbet, müşterilerinizin “insanlarla” anında ve kolay bir şekilde etkileşime girmesini sağladığından, müşteri memnuniyetini artırır ve sonuç olarak işinizi daha güvenilir hale getirmenize olanak sağlar. Web sitenizde online chat hizmetine sahip olmak, siz ve müşterileriniz için bir kazan-kazan durumudur.

10. Canlı Sohbet, Kolay Sorun Gidermenize Yardımcı Olur

Hesap şifresini unutan veya yeni yazılım yüklemekte sorun yaşayan teknik bilgisi kısıtlı olan bir müşteriyle görüşmeye başladığınızı hayal edin, onlara telefon veya e-posta yoluyla yardımcı olmak çok zaman alabilir, ancak canlı sohbette adım adım talimatları paylaşabilirsiniz (bilgi tabanı makaleleri, ekran görüntüleri gibi) ve süreci kolayca takip etmelerini sağlayabilirsiniz.

11. Canlı Sohbet İle Büyüyen İşletmenizi Destekleyebilirsiniz

Küçük işletmelerin karşılaştığı zorluklardan biri, çok fazla masraf yapmadan büyüyen müşteri tabanlarına etkili destek sağlamaktır. Evde telefon desteği sunuyorsanız ve sınırlı oturma kapasitesine sahip küçük bir ofis konumunuz varsa, bu bir engel oluşturabilir.

Canlı sohbet ile temsilcileriniz yalnızca aynı anda daha fazla müşteriyi idare etmekle kalmaz, aynı zamanda destek personelinizi minimum maliyetle artırabilirsiniz. Ayrıca, canlı sohbetlerde yeni bir temsilci eğitmek telefonlardan daha kolaydır.

12. Sosyal Medya Sohbetleri Mi Yoksa Web Sitesi Canlı Sohbet Yazılımı Mı?

Facebook veya Twitter kullanarak müşterilerinizle anında etkileşim kuruyor olduğunuzu düşünebilirsiniz, neden bunun yerine online chat yazılımı kullanmalısınız?

Sosyal medya müşterilerinizle iletişim kurmanın etkili bir yolu olsa da, çok fazla ileri geribildirimle uğraşırken sinir bozucu ve örgütlenmemiş hale gelebilir. Online chat yazılımı, yalnızca tüm müşteri etkileşimlerini belgelemenize (ileride başvurmak üzere) değil, aynı zamanda iş kararlarını hızlı ve kârlı bir şekilde vermenize yardımcı olabilecek raporlar elde etmenize de olanak tanır. Google Analytics entegrasyonu ile müşteri etkinliklerinizi takip edebilir ve satın alma trendlerini öğrenebilirsiniz.

Müşteri Hizmetleri, başarılı bir işletmenin temellerini atan ve uygun araç ve eğitim ile müşterilerinizi mutlu edebileceğiniz sürekli bir süreçtir. Günümüzde çoğu işletme, web sitesi veya sosyal medya şeklinde çevrimiçi varlığa sahiptir ve müşterileri için tüm kapıları açmaları ve söyleyeceklerini duymaları son derece önemlidir. Online chat, iletişimin temel kanallarından biridir ve büyük önem taşır, bu nedenle göz ardı edilmemelidir!