E-Ticaret Platformu Nedir?

E-ticaret, dünya çapındaki pazarda tek ve en büyük büyüme faktörü olarak ortaya çıktı. Önde gelen bağımsız bir pazar araştırmacısı olan eMarketer, küresel B2C e-ticaret satışlarının 2013'e göre yüzde 20 artışla bu yıl 1,5 trilyon dolara ulaşacağını tahmin ediyor. Ve Forrester Research'e göre, yalnızca ABD'de B2B e-ticaret harcaması 2013'te 559 milyar dolara ulaştı. İşiniz için seçtiğiniz çözüm muhtemelen vereceğiniz en önemli iş kararlarından biridir.

En basit haliyle, e-ticaret yazılımı, bir işletmenin çevrimiçi ürün ve hizmet satmasını sağlar. Geleneksel olarak işletmeler, kapsamlı BT kurulumu ve uzman geliştirme ekipleriyle şirket içi yönetim gerektiren şirket içi, bağımsız e-ticaret yazılımı satın almak zorundaydı. Bu çözümler genellikle maliyetliydi, ölçeklenemezdi, üzerinde çalışılması zordu ve özelleştirmesi ve diğer sistemlerle entegrasyonu zaman alıcıydı.

E-ticaret yazılımı, bir çevrimiçi işletmenin müşteriye dönük ön uç bileşenini sağlar. Diğer tüm işletmeler gibi çevrimiçi işletmeler de muhasebe, sipariş yönetimi, envanter yönetimi ve müşteri hizmetleri gibi arka uç işlevlerini yönetmek için ek yazılımlara ihtiyaç duyar. Eksiksiz bir e-ticaret iş platformu oluşturmak için farklı yazılım çözümlerini bir araya getirmek karmaşıktır, sık bakım gerektirir ve nadiren verimli çalışır.

Neyse ki, yeni bir iş yazılımı türü, ihtiyaç duyulan tüm ticaret ve iş işlevselliğini bir hizmet olarak yazılım (SaaS) modeli aracılığıyla tek bir e-ticaret platformuna entegre ediyor. İş uygulamalarını ve bunları besleyen verileri birleştiren bir altyapı ile ilgili, ilgi çekici ve kişiselleştirilmiş çevrimiçi deneyimler oluşturmak mümkündür.

Müşteri hizmetleri temsilcilerinin bir müşteriyi tüm kanallarda tek bir şekilde görmesine olanak tanıyan bir e-ticaret platformu, gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalar da dahil olmak üzere tüm satış kanallarınızdan gelen siparişleri verimli bir şekilde karşılayabilen veya bir müşterinin siparişinden yararlanabilen merkezi bir sipariş ve envanter yönetim sistemi hayal edin. kişiselleştirilmiş ve alakalı teklifler sağlamak için geçmiş verileri. İş optimizasyonu ve geliştirilmiş verimliliklerin yanı sıra derinleştirilmiş müşteri katılımı ve memnuniyeti için eksiksiz bir e-ticaret platformunun gelişiyle gün ışığına çıkan olanaklar, yalnızca kişinin yaratıcılığıyla sınırlıdır.

Bir E-Ticaret Platformunun Temel Özellikleri

Geçerli herhangi bir e-ticaret yazılımı, müşterilerin ürünlerinizi ve hizmetlerinizi çevrimiçi mağazanızdan satın almalarını sağlar. Çözümlerin farklı olduğu nokta, hem ön hem de arka ofis uygulamalarını hem benzersiz hem de paylaşılan verileriyle birleştirebilme ve bunlardan yararlanabilme derecesidir. E-ticaret platformları, işletmelerin kendi şirketlerinde tam görünürlük kazanabilecekleri ve nihayetinde en seçici müşterilerinin beklentilerini karşılayabilecekleri temel iş süreçlerinin birleştirilmesini sağlar. Bir e-ticaret platformu şunları yapmalıdır:

• Tek, birleştirilmiş bir platform üzerinde çalıştırın. Bulut tabanlı bir platformda yerel olarak birleştirilmiş e-ticaret, muhasebe, POS, envanter ve sipariş yönetimi, pazarlama, satış, müşteri hizmetleri ve finans ile ayrı sistemler arasındaki entegrasyonları ortadan kaldırın.
• 360° müşteri görünümü sağlayın. Tüm temas noktalarında ve kanallarda tüm müşteri etkileşimlerinin ve işlemlerinin tek bir görünümü ile kanallar arası tutarlı ve kişiselleştirilmiş deneyimler, hedefli pazarlama ve üstün müşteri hizmetleri sunun.
• Akıllıca sipariş yönetimi. Hem çevrimiçi hem de mağazalarda satın alma, satın alma işlemlerini yerine getirme ve iade etme konusunda yeni müşteri beklentilerini aşın ve belirleyin. Sipariş yönetimini merkezileştirerek ve tüm kanallarda ve tedarik zinciri iş birimlerinde tek bir envanter görünümüne sahip olarak karlılığı en üst düzeye çıkarın.
• Yenilikçi müşteri deneyimleri sunun. Markanızı farklı kılmak ve müşteri beklentilerini aşmak için hızla benzersiz, kişiselleştirilmiş ve çekici mobil, web ve mağaza içi deneyimler oluşturun.
• Sınırsız genişlemeyi destekleyin. Aynı platformda birden çok iş modeli, kanal, marka, ülke, para birimi ve dil için siteleri hızla devreye alın.

Kapsamlı Entegre Yaklaşım

Bir e-ticaret platformları, tek bir çözüme entegre edilmiş tüm temel iş fonksiyonlarını içerir; gelişmiş işbirliğini teşvik eder, operasyonel süreçleri hizalar ve tüm kuruluşlarda gerçek zamanlı veri görünürlüğü sağlar. Bu entegre platform, aşağıdaki işlevleri tutarlı bir şekilde yürütür:

• Analitik ve raporlama
• Müşteri desteği
• Sipariş ve envanter yönetimi
• Tedarik
• İçerik yönetimi
• Pazarlama
• Fiyatlandırma ve promosyonlar

Günümüzün e-ticaret platformları, insanların yalnızca çevrimiçi ürün ve hizmet satın almalarını sağlayan tek amaçlı yazılımların ötesine geçti. Günümüzün en iyi bulut tabanlı e-ticaret platformları, hem ön hem de arka ofis sistemlerini entegre ederek kolayca ölçeklenebilen, sınırsız şekilde özelleştirilebilen ve zaman kazandıran otomasyon işlevselliği sağlayan birleşik bir iş ortamı sağlar. Böyle bir platform, işletmelerin müşterilerinin tüm kanallarda sorunsuz bir alışveriş deneyimi sağlama taleplerini karşılamalarını sağlar ve işin hızına ayak uydurmak, operasyonel maliyetleri azaltmak, verimliliği artırmak ve donanım yönetimi zorluklarını ortadan kaldırmak için gereken esnekliği ve uyarlanabilirliği sağlar. ve yazılım.

İster B2B ister B2C alanında iş yapıyor olun, hızlı hareket eden ve aşırı rekabetçi pazarlarda rekabetçi olmak istiyorsanız, e-ticaret platformunuzun işlemleri kolaylaştırmaktan daha fazlasını yapması gerekir. Sonunda, eksiksiz bir e-ticaret platformu, benzer teknolojiden yararlanmayan rakiplere göre önemli avantajlar sağlayabilir.

Paylaş Facebook Twitter E-Mail Whatsapp