E-Ticaret Platformlarının Geleceği

E-ticaret Platformlarının Geleceği

E-ticaretle ilgili karmaşıklıklar artsa da işletmeciler müşteri deneyimini nasıl arttırabileceklerini öğrenmeye başladılar. Markalar rakiplerini geride bırakabilmek için son teknolojileri kullanmaya başladılar. Bu yüzden e-ticaret pazarındaki rekabet hiç olmadığı kadar şiddetli. E-ticaretin geleceği devamlı değiştiği için şu an bir sektör lideri belirlemek oldukça zor.

E-ticaretin bu hızlı evrimi yalnızca çevrimiçi markaların dijital ayak izlerini genişletmekle kalmadı, aynı zamanda çevrimiçi tüccarların gelirlerini arttırmak için bir ivme oluşturdu. Bundan etkilenenler yalnızca perakendeciler değil. Platform geliştiricileri de çoklu kanal kullanıcılarının taleplerini karşılamakta zorlanmaya başladılar. E-ticaret platformlarının geleceği; geliştirilmiş teslimat zamanlarıyla ilgili beklentiler, müşteri hizmetleri ve ürün seçimleri ile belirlenecek.

Kişiselleştirme ve Müşteri Deneyimi

müşteri profili oluşturmak

E-ticaret kişiselleştirmeleri ve geliştirilmiş kullanıcı deneyimi; e-ticaret web tasarım unsurlarının en temel elemanları olarak kalmaya devam edecektir. Müşterilerin satın alma kararları mağaza ve web araştırmalarının kombinasyonundan etkilenecek. Perakendeciler web sitelerinde de mağazalarda olduğu gibi sıra dışı tasarımlar sunmak zorundalar. Bu yüzden e-ticaret platformları; mağaza satışları, koleksiyonlar ve iade gibi seçeneklerle inanılmaz bir hızla gelişmeye devam edecektir.

Kusursuz olarak kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi yaratmak için müşterilerinizin profillerini mükemmel biçimde oluşturmanız gerekiyor. Yıllardır perakendeciler kupon, reklam ve diğer kışkırtıcı işletme taktiklerini kullanarak müşterileri satın alma eylemlerine yönlendirmeye çalışıyorlar fakat zaman geçtikçe tüketiciler bilinçleniyor ve bu taktikler de yavaş yavaş yerini yenilerine bırakıyor.

Artık Çin'deki Wallmart Inc. mağazaları müşterilerinin ödemelerini çok amaçlı mesajlaşma, sosyal medya ve mobil ödeme uygulaması WeChat üzerinden yapmalarına izin veriyor. WeChat uygulaması kullanıcıların alışveriş alışkanlıklarını ve tercihlerini analiz ederek bu verileri alışveriş listeleri, kuponlar ve başka benzer şeyler önermek için kullanıyor.

Yapay Zeka Sistemleri

web tasarımlarında yapay zeka

İnanılmaz bir hızla değişen ve gelişen teknoloji, çevrimiçi perakende endüstrisinin geleceğini belirleyecek: E-ticaret platformlarında tam otomatik süreçler. E-ticaret platformlarında yapay zeka, en uygun satış prosedürü ve en yüksek dönüşüm getiren tasarım gibi sıra dışı uygulamaları belirlemek için algoritmaları kullanabilir. Testleri etkili biçimde yürütülmesi, ayarların optimize edilmesi ve döngüdeki süreçlerin tekrar edilmesi için algoritmaların kullanılması ile çevrimiçi işletmeciler web mağazalarının kapasitesini geliştirebilir ve daha yüksek dönüşüm oranları elde edebilirler. Ayrıca görsel içeriklerin satın alma kararlarında daha önemli rol oynayacağı öngörülüyor. Google ve eBay gibi internet devleri piyasaya -henüz çok erken aşamalarda olsa da- görsel aramalar için özel versiyonlar sürdüler bile.

Dijital pazarlama ve e-ticaret uzmanları, e-ticaret platformlarında yapay zeka ve makine öğrenimi teknolojilerinin alışveriş deneyimlerine entegre edileceğine inanıyorlar. Bu sayede işletmeciler, tüketicilerin satın alma alışkanlıklarını öğrenerek, satın alma süreçlerinde tam kontrol sahibi olabilecekler. Gelecekte tüketiciler kiloları, boyları, ten renkleri, favori renkleri gibi özellikler girerek ürün önerileri alabilecekler. İşletmeciler kullanıcıların kıyafetleri sanal ortamda denemelerini sağlamak için arttırılmış gerçeklik (agumented reality, AR) kullanabilirler.

Tüm Cihazlara Uygunluk

farklı cihazlarda tasarım

Günümüzdeki cihaz çeşitliliği sebebiyle artık kullanıcılar dijital dünyaya birkaç farklı cihazdan aynı anda bağlanıyorlar. Bu demek oluyor ki; e-ticaret platformlarının, potansiyel müşterilerine bütün cihazlardan hizmet vermeleri gerekiyor. Birçok e-ticaret platformu mağazaların mobil uygulamalarının kolaylıkla oluşturulabilmesi için uzantılar geliştirmeye başladı. Google'ın güncellemelerine göre, Google yakında web sitenizi indekslemek ve arama sıralamalarını belirlemek için sitelerin mobil versiyonlarını başlangıç noktası olarak alacak. Birçok uzman gelecekte e-ticaret platformlarının daha mobil dostu deneyimler sunmak için çalışacağını ön görüyor.

Geleneksel Platformların Düşüşü

Geleneksel e-ticaret platformları esnek değil ve bazı özel görevleri yerine getirmek için gerekli özellikleri desteklemiyor. Problemi daha net tanımlamak gerekirse, sorunlar 3 genel kategoriye ayrılabilir:

  • İlk sorun kaynakların israfı. Dönemsel tüketicilerden gelen yüklenmeyi kaldırabilecek güçlü sunucular ayarlanabilir fakat bu sunucular yılın geri kalanında faaliyet göstermeyecektir.
  • İkincisi, belirli bir fiziksel konumdaki sunucular, diğer ülkelerdeki müşteriler için gerekli performansı ve hızı sağlayamayabiliyor. Bu durum globalleşmeye çalışan işletmeler için ciddi bir engel olabilir.
  • Son olarak, gerekli bütün sunucuları tek bir konumda tutmak siber saldırılara, sunucu çökmelerine ve -özellikle de yedekleme yapılmıyorsa- sayısız başka probleme zemin hazırlayabilir.

Çevrimiçi işletme sahipleri, eğer müşteri deneyimini geliştirmek istiyorlarsa, her türlü müşteri analizlerini tekliflerine dahil etmeliler. Bu prosedürün etki oranı platforma göre değişiklik gösterir. Özel olarak tasarlanmış platformlar bu sorunları çözebilir ama bu tip tasarımlar gerçekten işinde uzman yazılımcılara ve devamlı optimizasyona ihtiyaç duyar. Geleneksel bir web sitesini daha küçük ve daha basit hizmetlere dönüştürmek yalnızca web sitenizin etkinliğini arttırmaz, aynı zamanda değişime daha çabuk adapte olabilmenizi sağlar.

Eticaret Gelecekte Nasıl Olacak?

web tasarımlarının geleceği

Yeni teknolojiler ve son ürünlerle birlikte çevrimiçi alışveriş dünyası hızla değişiyor. Google Home gibi çığır açan cihazların gelişmesiyle, bir satın alma işleminin tamamlanması için gerekli adım sayısı da düşüyor. Kullanıcılar Google Home kullanarak bir alışveriş listesi yapabilir ve herhangi bir web tarayıcısına ihtiyaç duymadan direkt olarak sipariş verebilirler.

Sosyal medya kanalları da çevrimiçi alışveriş süreçlerinde büyük bir rol oynuyorlar. Sosyal medyanın ürün reklamları ve dolayısıyla da müşteri davranışları üzerinde kanıtlanmış bir etkisi var. Daha önemlisi ise, kullanıcılar e-ticaret platformlarına ulaşmak için sosyal medya kanallarını kullanabilirler. E-ticaretle ilgili karmaşıklıklar artsa da işletmeciler müşteri deneyimini nasıl arttırabileceklerini öğrenmeye başladılar.

Dünyada E-Ticaretin Tarihi ve Gelişimi

E-ticaretin tarihi müşterilerin çıkarlarına göre gelişen, yeni, sanal bir dünyanın tarihidir. Alışveriş, internetteki en popüler aktivitelerden biri. Bunun oldukça çekici yanları var: Boş vakitlerinizde, istediğiniz zaman, hatta pijamalarınızla alışveriş yapabiliyorsunuz. İsteyen herkes web sitesinde spesifik ürünlerini ve sundukları hizmetleri görüntüleyebilir. E-ticaretin doğuşu oldukça eski kavramlara dayanıyor: "Al ve sat", elektrik, kablolar, bilgisayarlar, modemler ve internet. E-ticaret, 1991'de internet ticari kullanıma açıldığında mümkün hale geldi. Bu günden sonra binlerce işletme internette bir yer sahibi oldu.

E-ticaret terimi başlarda kullanıcılara işletme bilgilerine ulaşma ve elektronik işlemler gerçekleştirme imkanı sunan, ticari işlemleri yürütme süreci anlamında kullanılırdı. Bu teknolojileri kullanma imkanı 1970'lerin sonunda ortaya çıktı ve işletmeler ve organizasyonlar bu sayede elektronik olarak ticari dokümanlarını sunma imkanı buldu.

web tasarımları için güvenlik protokolü oldukça geç geliştirildi

İnternet 1994'ta dünya genelinde popülerlik kazanmaya başlayınca HTTP gibi güvenlik protokollerinin ve DSL gibi internete devamlı erişim ve bağlantı sağlayan teknolojilerin geliştirilmesi yaklaşık 4 yıl aldı. 2000 yılında Batı Avrupa ve Amerika'daki birçok işletme, hizmetlerini internette sunmaya başladı. Bu noktadan sonra e-ticaret teriminin anlamı değişti. İnsanlar e-ticaret terimini, güvenlik bağlantılarını ve elektronik ödeme servislerini kullanarak internet temelli alışveriş yapma süreci olarak tanımlamaya başladı. 2000 yılında dot-com balonu birçok talihsiz sonuca yol açtı ve çoğu e-ticaret şirketi yok oldu. Geleneksel işletme perakendecileri elektronik ticaretin avantajlarını fark ettiler ve web sitelerine yeni özellikler eklemeye başladılar. 2001'in sonunda e-ticaretin en büyük formu olan işletmeler arası ticaret (B2B) modeli 700 milyar dolarlık işlem gerçekleştirdi.

Elde edilen verilere bakıldığında e-ticaret satışları gelecek birkaç yılda artacaktı ve 2007'nin sonunda ise toplam satışların %3.4'ünü e-ticaret satışları oluşturacaktı. E-ticaret geleneksel mağazalar ve mail sipariş katalogları için büyük avantajlar sunuyordu. Müşteriler büyük ürünlerin ve hizmetlerin veritabanlarında kolaylıkla araştırma yapabilme, net fiyatlar görüntüleme ve birkaç gün içinde sipariş verebilme imkanı buldular. Kullanıcılar bir tıklamayla fiyat karşılaştırması yapabildiler ve seçtikleri ürünü mümkün olan en iyi fiyata satın alabildiler.

Online bayiler de e-ticaret sitelerinden çeşitli avantajlar sağladılar. İnternetin kendisi ve arama motorları sayesinde pahalı reklam kampanyaları olmadan kullanıcıların bu online mağazalarını bulması mümkün hale geldi. Küçük online mağazalar bile evrensel pazarlara ulaşabildiler. Web teknolojileri de işletmelere kullanıcı tercihlerini takip etme ve kişiye özel pazarlama yöntemleri geliştirme imkanı verdi.

amazon kullanıcı dostu bir web tasarımına sahiptir

E-ticaret kavramının tarihi Amazon ve eBay gibi e-ticaret öncüleri olmadan düşünülemez. Bu ticaret devleri sayesinde etkili bir e-ticaret sektörüne ve keyif verici online alışveriş deneyimlerine sahip olduk. Şu an dünya genelinde 5 büyük internet bayisi var: Amazon, Dell, Stables, Office Depot ve Hewlett Packard. İstatistiklere göre dünya genelinde internetteki en popüler ürün kategorileri müzik, kitap, bilgisayar, ofis gereçleri ve diğer elektronik cihazlar.

Amazon.com, dünyadaki en büyük e-ticaret şirketlerinden biri ve merkezi Washington, Seattle'da bulunuyor. Jeff Bezos tarafından 1994'te bulundu ve internet genelinde ürün satışı yapan ilk Amerikan e-ticaret sitesi ünvanını taşıyor. dot.com balonundan sonra Amazon başarılı iş modeli pozisyonunu kaybetti. Şirket 2003'te ilk yıllık karını elde etti ve bu da gelecek geliştirmelerin ilk adımı oldu.

amazon web tasarımına kitaplardan fazla ürün ekledi

Amazon.com başlangıçta bir online kitap mağazası olarak tasarlandı ancak zamanla elektronik, yazılım, DVD, oyun, müzik, MP3, tekstil, ayakkabı ve sağlık ürünleri gibi birçok ürün e-ticaret sitesinde yer almaya başladı. Şirketin orijinal ismi Cadabra.com'du ancak bir süre sonra bu isim Amazon.com olarak değiştirildi. 1999'da Jeff Bezos, şirketin başarılarından dolayı Time dergisi tarafından yılın kişisi ilan edildi. Şirketin ana merkesi Amerika'da olsa da Amazon, Birleşik Krallık, Kanada, Fransa, Almanya, Japonya ve Çin gibi gelişmiş ekonomiye sahip ülkelerde farklı arayüzler geliştirdi.

Amazon, satış ortaklığı programına sahip ilk e-ticaret sitelerinden biriydi ve bu günlerde şirket satışlarının %40'ı web sitesinde ürünlerini listeleyen ve satan satış ortaklıklarından ve üçüncü taraf satıcılarından geliyor. 2008'de Amazon sinema işine de girdi ve 20th Century Fox'un "The Stolen Child" filmine sponsor oldu. 2008'de yürütülen bir araştırmaya göre Amazon.com domaini her yıl yaklaşık 615 milyon müşterinin ilgisini çekiyordu. Bu yapının en popüler özelliği değerlendirme sistemi. Yani ziyaretçiler görüşlerini bildirebilme ve her ürünü 1'den 5'e kadar puanlama imkanına sahip. Ayrıca Amazon.com kullanıcıların, veri tabanındaki tam isimli kitaplar için yalnızca anahtar kelime kullanarak arama yapmalarını mümkün kıldığı için kullanıcı dostu arama becerilerine sahip.

dell web tasarımında kullanıcılara farklı imkanlar sunmuştur

E-ticaret geliştirme sürecinde emeği geçen diğer bir şirket de Texas'ta bulunan (bilgisayar satışlarında Hewlett-Packard ve Acer'dan sonra gelen) Amerikan şirketi Dell. Dell.com 1994'te bir statik sayfa olarak başladı. Daha sonra hızlı bir gelişme kaydetti ve 1997'nin sonunda online satışlarla milyon dolarlar kazanan ilk şirket oldu. Hiçbir perakende satıcı ve aracı olmadan birçok müşteriye ulaştı ve web dünyasında yürüttüğü bu sıra dışı strateji birçok e-ticaret işletmesi tarafından taklit edildi. Dell'in başarısının anahtarı kullanıcılara seçme ve kontrol imkanı vermesi. Ziyaretçiler kendi bütçelerine göre bütün bileşenleri tek tek seçerek bilgisayarlarını kendileri toplayabiliyorlardı. İstatistiklere göre şirketin gelirinin %50'si online satışlarından geliyor. 2007'de Fortune dergisi Dell'i Fortune 500 listesinde 34. ve Amerika genelinde en başarılı şirketler top 20 listesinde 8. olarak listeye aldı.

E-ticaretin tarihi müşterilerin çıkarlarına göre gelişen, yeni, sanal bir dünyanın tarihidir. Bu dünya gelecek nesiller için sağlam bir temelin üstünde parça parça büyüyor.