B2b E-ticaret Platformunuzu Sepetin Ötesine Alın

B2B ticarette başarılı olmak, çekici bir web sitesinden daha fazlasını gerektirir. Şirketlerin, ticari müşterilerin ilgisini çeken, satın alma çabalarını en üst düzeye çıkaran ve onlara zaman kazandıran siteler oluşturması gerekir. Bir B2B e-ticaret platformu yalnızca çevrimiçi bir web mağazası sağlamakla kalmamalı, aynı zamanda müşterilerinize iş ilişkilerinin tüm yönlerini yönetmeleri için parola korumalı, self servis yetenekler sunmalıdır. Bir tedarikçinin alıcılarıyla olan ilişkisinde, B2B e-ticaret platformunuzun desteklediğinden emin olmanız gereken üç temel alan satın alma, faturalandırma ve destektir.

b2b eticaret platformu ve işlevsellik

Çevrimiçi Satın Almayı Olabildiğince Kolay Hale Getirin

İşletmenizi internete taşımak, satın alma sürecini kolaylaştırabilir ancak müşterileriniz, satış temsilcileriyle doğrudan iş yaparken geleneksel olarak aldıkları fiyat ve indirimlerin aynısını beklemeye devam eder. Ve tüketici satın alımından farklı olarak, B2B alıcıları toplu olarak satın alıyor ve aynı ürünleri tekrar tekrar sipariş ediyor. B2B e-ticaret platformunuzun şunları sağladığından emin olun:

  • Fiyatlandırma, Şartlar ve Kredi Limitleri: Alıcılarınıza çevrim dışı aldıkları aynı özel fiyatlandırma, şartlar ve kredi limitlerini çevrimiçi olarak sunun. Ayrıca aynı ürün için farklı müşteriler için farklı fiyatlandırma seviyeleri belirleyebilir, kanal veya toplu indirimler sunabilirsiniz. Ayrıca, ziyaretçilerin fiyatlandırma bilgilerini görüntülemeden önce oturum açmasını zorunlu kılabilirsiniz.
  • Ürün Listeleri: Tekrarlanan satın alımları hızlandırmak için müşterilerin favori veya sık satın alınan öğelerin özel listelerini hızlı bir şekilde oluşturmasına izin verin. Müşteriler, hızlı, toplu sipariş için tek bir tıklama ile kendi listelerinden tek tek ürünleri satın alabilir veya kayıtlı öğelerin tam listesini bir alışveriş sepetine ekleyebilir.
  • Hızlı Sipariş: Geçmiş satın alımlardaki öğeleri web tasarım içinde kolayca yeniden sıralayın veya SKU'ya göre sepete ürün ekleyin.
  • Alıntılama: Alıntı sürecini kolaylaştırın. Alıcıların web sitenizde Fiyat Teklifi İsteği göndermesine izin verin. Gerekirse bir şirket temsilcisi teklifi revize edebilir. Alıcı daha sonra teklifi çevrimiçi bir siparişe dönüştürebilir.
  • Özel Siteler: Erişim elde etmek veya fiyatları görmek için alıcıların oturum açmasını isteyerek sitenizi koruyun.

Faturalandırma İşlemini Otomatikleştirin ve Hızlandırın

Müşterilerinize ödemeleri çevrimiçi olarak inceleme ve yönetme olanağı vererek faturalandırma sürecinizi otomatikleştirebilir ve hızlandırabilirsiniz. Bu self servis yetenekleri sağlamak, yalnızca şirketiniz için zaman ve kaynak tasarrufu sağlamakla kalmaz, aynı zamanda alıcılarınızın hesaplarını her zaman, her yerde yönetmelerine olanak tanıyarak onları güçlendirir. B2B e-ticaret platformunuzda bu çevrimiçi yetenekleri sağlamak, müşterilerinize zamanlarına değer verdiğinizi gösterecektir:

  • Hesap Bakiyelerini Görüntüleyin: Ödenmemiş ve kullanılabilir bakiyelerin, mevduatların, kredi notlarının ve hesaplarla ilişkili şartların özetlerini görüntüleyin.
  • Faturaları İnceleyin ve Ödeme Yapın: Tüm faturaları inceleyin ve hesap koşulları varsa, tekli veya çoklu faturalara göre tam veya kısmi ödemeleri kolayca yapın.
  • Birden Çok Ödeme Yöntemi Kullanın: Fatura faturalandırması, kredi limitleri ve ACH işleme gibi B2B ödeme yöntemleri sağlayın.

Müşterilerin Yardım Almasını Kolaylaştırın

Ayrıntılı vaka yönetimi, verimli geri dönüşler ve saha hizmetleri takibi ile ekibinizi müşteri ihtiyaçlarını karşılama konusunda güçlendirirken, müşterilerinize self servis destek için çözümler sunun. B2B e-ticaret platformunuzdaki bu özellikler, müşteri memnuniyetini artırmanıza yardımcı olacak verimli destek sağlayacaktır:

  • İadeler: Self servis iade yönetimini etkinleştirin, böylece alışveriş yapanlar çevrimiçi iade yetkilendirmesi başlatabilir.
  • Vaka Yönetimi: Müşterilerin sorularını veya destek sorularını doğrudan destek masanıza göndermelerini sağlayarak katılımı ve müşteri memnuniyetini artırın.
  • Sipariş Geçmişi: Müşterilere sipariş geçmişlerine ve nakliye, fatura ve ödeme bilgileri dahil olmak üzere her bir siparişle ilgili ayrıntılara tam erişim verin. Geçmiş satın alımlardaki öğeleri kolayca yeniden sıralayın.
  • Sipariş Durumu: Alıcıların siparişlerini takip etmeleri için izleme bağlantıları sağlayın.

Yıllar önce B2B müşterilerinizi desteklemek için bir web sitesi başlattıysanız, birinci ve ikinci nesil teknolojinin ötesine geçmeli ve müşterilerinizin hızla değişen beklentilerini desteklemek için satın alma deneyimini yenilemelisiniz. Birçok kuruluş, birleşik, bulut tabanlı bir e-ticaret platformunun, işletmeye ayak uydurmak için gereken çevikliği ve esnekliği sağlayabileceğini keşfetti.

Paylaş Facebook Twitter E-Mail Whatsapp