E-ticaret: Uzman Kılavuzu

E-ticaret girişimleri olan şirketler için heyecan verici bir zaman. Şimdi genişlemeye devam eden multi-trilyon dolarlık küresel bir pazar olan e-ticaret, büyüme için stratejik bir fırsat haline geldi. Ancak ister e-ticarette yeni olun, ister bir sonraki seviyeye geçmek isteyin, şirketlerin en son e-ticaret terminolojisi, teknolojisi, en iyi uygulamaları ve trendleri konusunda güncel kalması gerekir.

Bu kılavuzda, e-ticaretin ne olduğunu, nasıl çalıştığını, birçok farklı biçimini, devlet düzenlemesindeki nüansları ve aradaki birçok noktayı açıklayacağız.

E-Ticaret Elektronik Ticaret Nedir?

E-ticaret - elektronik ticaretin kısaltması - ürün ve hizmetlerin internet üzerinden bilgisayarlar ve mobil cihazlar aracılığıyla alınıp satılmasıdır. Ayrıca işlemleri etkinleştirmek için para ve veri transferini de içerir.

Satıcı-alıcı ilişkisi, işletme ve tüketici, işletme ve işletme ve işletme ve hükümet dahil olmak üzere çeşitli konfigürasyonlarda gelir. E-ticaret satışlarının kapsamı, bireysel, tek seferlik işlemlerden devam eden hizmet aboneliklerine ve iş ortakları arasında karmaşık, entegre tedarik zinciri sistemleri tarafından tetiklenen sürekli, otomatik işlemlere kadar uzanır.

eticaret girişimleri için uzman öneriler

E-Ticaret Platformu Nedir?

Bir e-ticaret platformu, bir işletmenin bir e-ticaret web sitesini başlatmak ve işletmek için ihtiyaç duyduğu altyapıyı sağlayan bir yazılım sistemidir. E-ticaret platformları, şirketleri sıfırdan bir e-ticaret sitesi oluşturma ihtiyacından kurtarır ve web sitesi entegrasyonu, muhasebe, satış noktası ve envanter ve sipariş yönetimi için birleşik bir dizi özellik içermelidir.

Gelişmiş platformlar ayrıca pazarlama ve satış gibi ek e-ticaret işlevleri sağlar ve operasyonel verimliliği sağlamak için ERP veya CRM gibi diğer platformlarla entegre olur. Bir örnek, popüler ürünlerin zamanında yeniden sipariş edilmesini sağlamak için envanter ve tedarik zinciri sistemleriyle çalışmaktır, böylece hiçbir zaman stokları tükenmez.

Bazı şirketler şirket içinde çalışmak üzere e-ticaret sistemleri satın alırken, birçoğu artık bulutta çalışan hizmet olarak e-ticaret yazılımı (SaaS) çözümlerine abone oluyor.

Temel Çıkarımlar

  • E-ticaret, ürün ve hizmetlerin çevrimiçi olarak satın alınması ve satılmasıdır.
  • E-ticaret, bireysel tüketicilerden işletmelere ve devlete kadar her türden alıcı ve satıcıyı birbirine bağlar.
  • E-ticaret hızla büyüyor, daha fazla sektöre ve daha fazla ürün ve hizmet türüne hizmet ediyor.
  • Akıllı telefonlar ve diğer cihazlar aracılığıyla yapılan işlemlerin artan yüzdesi göz önüne alındığında, yüksek kaliteli mobil deneyimler e-ticaret için çok önemlidir.

E-ticaret Açıklaması

E-ticaret, satıcıların fiziksel, "gerçek mekanda faaliyet gösteren" mağazaların aksine çevrimiçi web siteleri ve pazar yerleri aracılığıyla mal ve hizmet alıcılarıyla etkileşim kurduğu bir ticaret biçimidir - ancak birçok işletme her iki kanaldan da satış yapar.

Ayrıca taraflar arasında veri ve fon aktarımını da içerir. E-ticaret, çok sayıda sektörden satıcıya, müşterilere her yerden ulaşma olanağı sağlayan ve müşterilere yeni, yenilikçi satıcılar bulma ve nerede olurlarsa olsunlar seçtikleri cihazlardan satın alma olanağı sağlayan, 7/24 küresel bir fenomen haline geldi. satıcı yer almaktadır. Müşteriler bireysel tüketiciler, diğer işletmeler ve devlet olabilir.

E-Ticaret Nasıl Çalışır?

E-ticaret işlemleri çeşitli şekillerde ilerler, ancak bir şablon, temel bir işletmeden tüketiciye (B2C) işlemin adımlarını izlemektir.

  1. Bir müşteri bir ürün satın almak istiyor: En son çok satanı satın almak isteyen bir kişinin ortak senaryosunu ele alalım. İlk olarak, satın almak için doğrudan belirli, bilinen bir e-ticaret web sitesine gider veya cazip bir satıcı bulmak için çevrimiçi bir arama yapar. Müşteri web sitesinde gezinirken, işletmenin e-ticaret sistemi, uygun ürün resimlerini, aynı yazara ait veya aynı türdeki ilgili kitapları ve güncel fiyatları görüntülemek dahil olmak üzere arka planda birden çok görevi yerine getirir.
  2. Müşteri ürünü sepete ekler: Kitap stokta varsa müşteri ürünü sanal alışveriş sepetine ekleyebilir. Orada seçimini gözden geçirebilir, miktarını değiştirebilir - belki bir arkadaşı için ek bir kopya almaya karar verebilir - veya kitabı alışveriş sepetinden silebilir.
  3. Müşteri kontrol eder: Ardından müşteri, ödeme ağ geçidine veya bir satış noktası (POS) sisteminin çevrimiçi eşdeğerine tıklar. Tüketiciler için bu, "ödeme" sayfası olarak daha iyi anlaşılır. Ödeme ağ geçidi, bir POS sisteminin yaptığı gibi çevrimiçi işlemleri kolaylaştırır. Ancak, kart şahsen doğrulanamadığı için ödeme "kartsız" işlem olarak işlenir. Bunun yerine işletme, müşteri tarafından girilen fatura bilgilerine güvenmelidir. Bu aşamada müşteri ayrıca iletişim ve teslimat bilgilerini sağlar ve nakliye masraflarını ve zaman çizelgelerini gözden geçirir.
  4. Ödeme yapılır: Müşteri kitabı sipariş ettiğinde, ödeme ağ geçidi, ödeme verilerini işletmenin ödeme işlemcisine güvenli bir şekilde iletmek için Güvenli Yuva Katmanı (SSL) şifrelemesini kullanır. gerçek zaman. Ödeme, müşterinin hesabından önce işletmenin tüccar hesabına (işletmelerin kredi veya banka kartı ödemeleri almasını sağlayan bir holding hesabı) ve ardından işletmenin banka hesabına iletilir.
  5. İşletme siparişi yerine getirir: Kitap siparişi verildikten sonra e-ticaret sistemi, ürünü bir depo rafından almak, teslimatı ayarlamak ve bir nakliye etiketi oluşturmak için süreçleri tetikler. Bu süreçler tamamen satıcı tarafından veya lojistiği yürütmek üzere sözleşmeli başka bir firma tarafından yürütülebilir. E-ticaret sistemi sevk edildikten sonra kendi başına veya diğer sistemlerle entegrasyon yoluyla müşterinin siparişini teslim alınana kadar takip eder.

E-ticaretin Avantajları

Erken benimseyenler, e-ticaretin birçok zorlayıcı avantaj sunduğunu çabucak keşfettiler. Geleneksel perakendeciler de dahil olmak üzere diğerleri mücadeleye katıldıkça onlar da aynı şeyi öğrendiler. Bu avantajlar şunları içerir:

  • Daha fazla erişim: Şirketler, yılın 365 günü, günün 24 saati satış yapabilir ve potansiyel olarak dünyanın her yerindeki müşterilere, müşterilerin yaşadığı ve faaliyet gösterdiği tüm konumlarda veya her saatte personel lokasyonları olmadan ulaşabilir.
  • Trendleri etkili bir şekilde takip edin: Şirketler, e-ticaret web siteleri tarafından oluşturulan verileri kullanarak trendleri hızla tespit edebilir, gerekirse ürün karışımlarını ve satışlarını ayarlayabilir ve umarım rakiplerinin önünde yeni fırsatlardan yararlanır.
  • Kişiselleştirme: Veriler burada da büyük bir rol oynuyor. E-ticaret siteleri, tek bir site ziyaretçisi hakkında bilinen her şeyi yansıtan kişiselleştirilmiş deneyimler sağlayabilir. Örneğin, kitap alıcımız ilk kez geldiğinde site, hangi dijital reklamın ilgisini çektiğini biliyor ve onu o reklamdan yola çıkarak alakalı bir sayfaya yönlendirebiliyor olabilir. Mevcut bir müşteri geri döndüğünde, bir e-ticaret sitesi, o kişinin daha önce satın aldığını bildiklerine bağlı olarak farklı ürünler veya teklifler gösterebilir. Şirketler müşterilerle çevrimiçi ilişkiler kurdukça bilgilerini derinleştirebilir ve böylece satışları ve bağlılığı artırabilir.
  • Ölçeklendirme yeteneği: Şirketler, e-ticaret araçlarını ve hizmetlerini kullanarak, örneğin bir ziyaretçinin bir ürün seçmesine ve soruları yanıtlamasına yardımcı olan site özellikleri ekleyerek işlerini daha kolay büyütebilir. Şirketler ayrıca, daha fazla ürün teslim etmek ve iadeleri daha etkin bir şekilde ele almak için üçüncü taraf sipariş karşılama hizmetleriyle, yani 3PL'lerle çalışma seçeneğine de sahiptir.
  • (Daha) seviyeli bir oyun alanı: Küçük şirketler, rakiplerinin açıkça hedeflemediği ve anlamadığı pazar nişlerine lazer odaklı e-ticaret siteleri oluşturmak için müşterilerini derinlemesine anlayabilir ve verilere erişebilir. Bunu yaparak, erişimlerini dünya çapında genişletebilir ve çok daha büyük şirketlere karşı etkili bir şekilde rekabet edebilirler.

E-ticaretin Dezavantajları

Her iş biçimi kendi zorluklarını ve değiş tokuşlarını sunar. E-ticaret bir istisna değildir. Anlayan ve kendini hazırlayan işletmeler, bu zorlukların üstesinden gelmek için iyi bir konumdadır.

  • Yüksek müşteri beklentileri: E-ticaret daha sofistike hale geldikçe müşterilerin beklentileri de arttı. E-ticaret sitelerinin her zamankinden daha sorunsuz, verimli, rahat ve güvenilir bir şekilde çalışması bekleniyor. Şirketler bu beklentileri karşılamak için yeteneklere, araçlara ve kaynaklara ihtiyaç duyacak ve bu altyapı pahalı olabilir.
  • Yüksek bakım: E-ticaret sitelerinin sık sık güncellenmesi gerekir. Çekirdek altyapı istikrarlı olsa bile, müşteriler sürekli olarak yeni işlevler bekleyebilir. Şirketlerin ürün kataloglarını güncel ve doğru tutması, kullanıcı deneyimini iyileştiren yeni özellikler eklemesi, müşterileri ilgilendiren yeni içerikler yayınlaması ve sitelerinin siber saldırganlar tarafından ele geçirilmediğinden veya ele geçirilmediğinden emin olması gerekir. Bütün bunlar çaba, beceri ve kaynak gerektirir.
  • Artan pazarlama maliyetleri: Çevrimiçi pazarlar daha rekabetçi hale geldikçe, kıt müşteri ilgisini çekme yarışında çevrimiçi reklamcılık maliyetleri artıyor. Örneğin, bir işletme bir arama motorundan çevrimiçi reklam satın almak istiyorsa, aynı anahtar kelimeler için başkalarıyla rekabet ediyor olabilir ve bu da reklam harcamalarını artırır. İşletmelerin sahip olduğu diğer pazarlama kanalları arasında sosyal medya, e-posta, bağlı kuruluşlar ve çevrimiçi video yer alır. Bazı içerikler kurum içinde oluşturulabilirken, diğerleri yeni işe alımlar veya dış ajanslar gerektiren daha maliyetli, özel çevrimiçi pazarlama becerilerine ihtiyaç duyabilir.
  • Müşteri direnci: Bazı sektörlerde, müşteriler yine de çevrimiçi satın alma konusunda tereddütlü olabilir. Bir örnek, araba gibi büyük bilet öğeleridir. Bayiler, müşterilerin kendilerini yeni arabalarında "görmelerine" yardımcı olmak için sanal gerçeklik yoluyla çevrimiçi test sürüşleri gibi yaratıcı uygulamalar ve teknolojilerle yanıt veriyor. Müşteri için riski azaltan liberal iade politikaları da sunabilirler.

E-ticaret İş Modelleri

E-ticaret geliştikçe, kimin sattığı, kimin satın aldığı ve aralarındaki ilişkilere dayalı birden fazla iş modeli ortaya çıktı. Bu modellerin çoğu, üç harfli kısaltmalarıyla bilinir - bazıları diğerlerinden daha tanıdıktır.

  1. B2B (işletmeden işletmeye) e-ticaret, bir işletmeden diğerine yapılan satışları içerir. Örneğin, bir işletme, çalışanları için ihtiyaç duyduğu ofis malzemeleri gibi ürün veya hizmetleri satın alabilir. Kendi ürünlerine dahil edilecek bileşenleri satın alabilir. Ya da yeniden satış için ürün satın almak üzere e-ticaret sitelerini kullanarak toptancı veya distribütör olarak hareket edebilir.
  2. B2C (işletmeden tüketiciye) e-ticaret, doğrudan bir işletmeden tüketiciye yapılan satışları ifade eder. B2C satın alımları, kitaplardan ve gözlüklerden akışlı ses ve yazılım aboneliklerine kadar gamı ​​yönetir.
  3. C2C (tüketiciden tüketiciye) e-ticaret, genellikle eBay gibi açık artırma pazar yerleri, Etsy gibi sabit fiyatlı pazar yerleri veya Craigslist gibi ücretli veya ücretsiz çevrimiçi seri ilanlar aracılığıyla tüketiciler arasında yapılan satışları temsil eder. C2C sağlayıcıları, satışların belirli bir yüzdesi, reklam veya her ikisi aracılığıyla gelir elde edebilir.
  4. C2B (tüketiciden işletmeye) e-ticaret, bir kişi bir işletmeye değerli bir şey (genellikle kendi etkisi veya yazı veya tasarım gibi yaratıcı materyaller) sattığında ortaya çıkar. Örneğin, geniş bir izleyici kitlesine sahip bir sosyal medya fenomeni, bir şirketin ürününü bir ücret karşılığında veya ücretsiz ürün veya hizmetler karşılığında tanıtabilir. Veya bir kişi, Fiverr gibi bir serbest hizmet platformu aracılığıyla bir şirkete web sitesi tasarımı ve metin yazarlığı hizmetleri satabilir.
  5. B2A (işletmeden yönetime) e-ticaret, işletmelerden hükümetlere, yerelden eyalete ve federale kadar her düzeyde satışları kolaylaştırır. B2A, yetkili tedarikçilerin yeni hükümet teklif taleplerine hızlı bir şekilde erişip yanıtlayabilecekleri bir portal içerebilir. B2A e-ticaretine genellikle B2G veya işletmeden devlete denir.
  6. C2A (tüketiciden idareye) e-ticaret, bir tüketici ile bir devlet idaresi arasındaki elektronik işlemleri ifade eder. C2A işlemlerine örnek olarak bir çevrimiçi portal üzerinden federal vergilerin veya belediye faturalarının ödenmesi verilebilir. Bu e-ticaret bazen C2G veya tüketiciden devlete olarak adlandırılır.

Mobil E-ticaret

Tüm bu iş modellerine yayılan "m-ticaret" veya akıllı telefonlar, tabletler, hatta akıllı saatler ve akıllı ev cihazları gibi mobil cihazlar için tasarlanmış e-ticareti ve bu cihazlarda yapılan işlemleri tanımlayan mobil e-ticarettir. Mobil cihazların rolleri ve yaygınlığı arttıkça, daha fazla e-ticaret bu şekilde gerçekleştiriliyor: M-ticaretin 2024 yılına kadar 488,0 milyar dolara veya tüm e-ticaretin %44'üne ulaşacağı tahmin ediliyor.

E-Ticaret Türleri

E-ticareti değerlendirmenin başka bir yolu da türe göredir. Bazı türler geleneksel anlamda ticarete benzerken, diğerleri çevrimiçi dünyaya özgüdür.

  1. Perakende: E-ticaret perakendecileri, ürünleri veya hizmetleri çevrimiçi olarak doğrudan tüketicilere (B2C) ve işletmelere (B2B) satar. Sattıkları ürünleri üretebilir, tedarik edebilir, yerine getirebilir ve sevk edebilir veya bu görevlerden bazılarını gerçekleştirmek için ortaklara güvenebilirler.
  2. Toptan Satış: Toptan satış e-ticaret modeli, ürünleri toptan ve indirimli olarak diğer işletmelere satan ve karşılığında doğrudan tüketicilere veya diğer işletmelere satış yapan bir işletmeye dayanır. Toptan satış, toptancının aracı olarak hareket ettiği bir B2B şeklidir.
  3. Dropshipping: Dropshipping'de bir işletme, satılan ürünün üreticisi veya toptancısı tarafından yerine getirilen ve gönderilen bir ürün veya hizmeti satar. Bu görevleri iş ortağı üstlendiği için işletmenin kendi deposuna veya lojistik operasyonuna ihtiyacı yoktur. Güvenilir bir ortak seçmek çok önemlidir.
  4. Kitle fonlaması: Yeni ürünler geliştirmek isteyen girişimciler ve küçük işletmeler arasında yaygın olan kitle fonlaması, yaratıcının bir ürünü pazara sunacak kaynaklara sahip olması için bireylerden önceden finansal olarak katkıda bulunmalarını ister. Kitle fonlaması platformları, fonlar için takas odası görevi görür ve ödemeyle ilgili yönetimi yönetir
  5. Dijital ürünler: Dijital ürünler arasında internet üzerinden anında teslim edilebilen uygulamalar, ses ve video, tüketim malları ve diğer birçok teklif yer alır. Çoğu durumda, bu ürünler bir kez oluşturulur ve ardından basitçe çoğaltılır.
  6. Fiziksel ürünler: Fiziksel bir ürün, üretilen, depolanan, sevk edilen ve teslim edilen herhangi bir somut ticari maldır. Örnekler kitaplar, giysiler ve elektronik cihazlardır.
  7. Hizmetler: Hizmetler, bir müşteri için değeri olan somut olmayan tekliflerdir; örneğin, teknik destek veya metin yazarlığı. Giderek artan bir şekilde, birçok popüler hizmet çevrimiçi olarak kolaylaştırılabilir ve sunulabilir. Bir örnek, müşterilere video konferans yoluyla hizmet veren bir istihdam koçudur.
  8. Abonelikler: Hizmet olarak satılan yazılımlar da dahil olmak üzere abonelik ürünleri ve hizmetleri için müşteriler, belirli bir süre için çevrimiçi bir hizmeti kullanma veya çevrimiçi içeriğin yeni sürümlerine erişme hakkını satın alır. Satıcı, genel olarak tutarlı bir gelir akışından yararlanır, ancak müşterilerin her ay ödemeye devam etmeye istekli olduğu hizmetleri sunmalıdır.

Çoğu durumda, e-ticaret teklifleri birden fazla türden oluşur. Örneğin, ücretli bir e-posta bülteni hem dijital bir ürün hem de bir abonelik hizmetidir. Veya bir şirket toptan satış kanalı oluştururken kendi perakende e-ticaret sitesi üzerinden iş yapabilir.

E-ticaret Örnekleri

E-ticaret, genişliği ve çeşitliliği ile dikkat çekicidir. Amazon bariz bir örnektir. Sahip olduğu ve bazı durumlarda Amazon Essentials markaları olan çok çeşitli fiziksel ürünler sunar. Ayrıca, sitesi üzerinden satış yapan ve ürünlerini Amazon'un hizmet ve olanaklarını kullanarak gerçekleştirebilen binlerce küçük girişimciye de ev sahipliği yapmaktadır.

Diğer e-ticaret web siteleri belirli ürün kategorilerinde uzmanlaşabilir. Örneğin Chewy, evcil hayvan maması ve malzemeleri satan bir B2C şirketidir. Yalnızca dijital Apple Music, bir müzik ve video akışı hizmeti sunar. Grainger, endüstriyel bakım, onarım ve operasyon malzemeleri sağlayan bir B2B şirketidir. Mark43, devlet kurumları için bir kamu güvenliği platformu sağlayan bir B2A şirketidir. Liste devam ediyor.

E-Ticaret Tarihi

E-ticaret, işletmelerin internete katılmasından yıllar önce başladı. 1970'lere gelindiğinde, büyük şirketler B2B ilişkilerini kolaylaştıran satın alma siparişlerini ve diğer işlemlerle ilgili belgeleri çevrimiçi olarak değiş tokuş edebiliyordu. Bu arada üniversiteler, özel olarak alım satım yapmak için eski internetin gayri resmi mesajlaşma olanaklarını kullanmaya başladı.

1980'lerde daha fazla tüketici kişisel bilgisayar satın aldıkça, CompuServe, Prodigy ve America Online gibi özel hizmetler, üyelerin çevrimiçi olarak ürün satın almalarını sağladı. 1991'de internet resmi olarak ticari uygulamalara açıldı ve 1994'te ilk e-ticaret web siteleri, kredi kartlarını kabul etmek için şifreleme kullanımını deniyordu. Amazon, 1995 yılında bir kitapçı olarak faaliyete geçti ve hızla genişleyerek diğer ortamları ve ardından neredeyse sınırsız bir ürün yelpazesini sattı. Aylar içinde eBay, bireylerin ürünleri açık artırmaya çıkarmasına izin vermek için piyasaya sürüldü. 1998'de PayPal, elektronik ödemeleri basitleştirmek için piyasaya sürüldü.

Kısa süre sonra, diğer şirketler internet satışlarının potansiyelini fark etti ve çevrimiçi mağazalar oluşturmaya başladı. İlk başta, çoğu e-ticaret mağazası, yazılım sağlayıcılar temel alışveriş sepetleri, ürün kataloğu veritabanları ve diğer e-ticaret işlevleri sağlamaya başlayana kadar, tek tek elle inşa edildi.

2000'li yılların başlarında, yazılım şirketleri e-ticaret sitelerini çalıştırmak için giderek daha karmaşık araçlar ve platformlar oluşturmaya başladı. Bu teklifler, o zamandan beri kişiselleştirme, etkili satış, gelişmiş kullanıcı deneyimi ve daha büyük müşteri hacimleri için giderek daha güçlü yetenekler ekledi.

E-ticaretin Büyümesi

Pazarlar olgunlaştıkça, büyüme oranları genellikle daha geniş bir müşteri tabanından hesaplandığı için düşer. Buna karşılık, e-ticaret büyüme oranları güçlü kaldı. Tahminler değişkenlik gösterse de Digital Commerce 360, ABD çevrimiçi harcamalarının yıldan yıla %44 artarak 2020'de 861,12 milyar dolara ulaştığını ve tüm perakende satışların %21,3'ünü oluşturduğunu bildirdi — 2019'da %15,8 ve 2018'de %14,3 arttı.

Küresel olarak, e-ticaret büyüme oranları, ülkeye ve demografiye göre değişiklik gösterse de çoğu yerde yüksek kaldı. Örneğin, perakende e-ticaret 2020'de Latin Amerika'da %19,4 büyüdü. Bu arada Birleşik Krallık'taki bakkal zinciri Waitrose and Partners'a göre, Birleşik Krallık'ta çevrimiçi market alışverişi yapan 55'in üzerindeki kişi sayısı üçe katlandı.

Benzer şekilde, B2B ve B2C alıcıları, çevrimiçi satın alma konusunda giderek daha rahat hale geldi. 2020'de küresel B2B karar alıcılarının %70'i, çevrimiçi olarak 50.000 ABD doları üzerinde yeni, tamamen self servis veya uzaktan satın alma işlemleri yapmayı düşüneceklerini söylerken, %27'si 500.000 ABD doları veya daha fazla satın alma işlemlerini değerlendireceğini söyledi. Ayrıca, B2B alıcı ve satıcılarının dörtte üçünden fazlası, yüz yüze etkileşimler yerine dijital self-servis ve uzaktan insan katılımını tercih ettiklerini söylüyor.

E-ticaretin Etkisi

E-ticaretteki büyüme, özellikle dünyanın dört bir yanındaki insanları fiziksel mağazalardan uzak tutan COVID-19 salgınının zemininde ekonomiyi canlandırmaya yardımcı oluyor. Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, birçok şirketin iş stratejisinin temel bir parçası haline geliyor: Bütçe tahsisini yeniden şekillendiriyor - özellikle fiziksel varlığı olan işletmeler için - ve daha fazla şirket müşteri kazanmak ve daha fazla maliyet artışı sağlamak için e-ticarete yöneldikçe şirketlerin ürünleri pazara sunma şeklini değiştiriyor. etkili bir şekilde.

Tabii ki, e-ticaret pazarları olgunlaşmaya devam ettikçe, zaten çevrimiçi iş yapan şirketler daha fazla rekabetle karşı karşıya kalacak ve kendilerini farklılaştırmak, avantajlarını ve marjlarını korumak için daha çok çalışmaları gerekecek. Bu eğilimler, sırasıyla, şirketlerin işe alması gereken beceri setlerini ve çevrimiçi bir ortamda çalışmak için gereken yazılımları etkiler.

Kültürel bir bakış açısıyla, e-ticaretin hızlı gelişimi aynı zamanda bir işletmenin değişime açık olma kabiliyetine ve açıklığına da değer katıyor. Örneğin, şirketlerin sürekli olarak çevrimiçi müşterileri çekmenin ve elde tutmanın yeni yollarını öğrenmesi gerekir. Ayrıca fiziksel konumlarını, sipariş karşılama merkezleri gibi yeni şekillerde kullanmaları veya bazı gayrimenkulleri elden çıkarmaları gerekebilir.

E-ticaret İstatistikleri

Mobil alışveriş de arttı ve artmaya devam etmesi bekleniyor. Örneğin bir tahmin, 2020'ye göre %630'luk bir artışla 2025 yılına kadar akıllı ev cihazları aracılığıyla 164 milyar dolarlık çevrimiçi işlemin gerçekleştirileceğini öngörüyor.

Müşteri deneyimiyle ilgili istatistiklerin de dikkate alınması önemlidir, özellikle elde tutma ve sadakat bir şirketin stratejik hedefleri arasındaysa. Örneğin, bir Perakende Temas Noktaları anketi, alışveriş yapanların %84'ünün kötü bir teslimat deneyiminden sonra tekrar satın alma olasılığının düşük olduğunu söylediğini gösteriyor. UX araştırmacısı Baymard Institute'un bildirdiğine göre, alışveriş yapanların yaklaşık %70'i, yüksek nakliye maliyetleri, bir hesap oluşturma zorunluluğu veya ödeme işleminin çok uzun sürmesi gibi nedenlerle çevrimiçi alışveriş sepetlerini terk ediyor.

Küresel E-Ticaret Trendleri

E-ticaret büyümesi önemli bir trend ama tek trend değil. Mobil, nakliye ve pazarlamayı içeren diğer gelişmeler, e-ticaret işletmelerinin anlaması için önemlidir.

Mobil Trendler

Akıllı telefonlar dünya çapında neredeyse her yerde bulunur hale geldikçe, daha fazla e-ticaret mobil cihazlara taşındı. M-ticaretteki büyüme, özellikle Afrika'nın tamamı gibi mobil altyapının geleneksel kablolu telekomünikasyonu aştığı bölgelerde dikkate değerdir. Ancak daha hızlı, daha güvenilir 4G ve 5G ağlarının eski teknolojilerin yerini aldığı olgun pazarlarda da aynı derecede dikkat çekiciydi. Dünya çapında mobile geçiş, şirketlerin üstün mobil deneyimler sunması, daha küçük ekranları hesaba katması ve kişisel bilgisayarlar da dahil olmak üzere satın alma yolculuğunun farklı bölümlerinin farklı cihazlarda gerçekleştiği çok kanallı satın alma davranışı sağlaması gerektiği anlamına geliyor.

Nakliye Eğilimleri

Tüketiciler artan sayıda ürün için ertesi gün veya aynı gün teslimat beklentisiyle, nakliye çıtasının yükselmeye devam etmesi muhtemel. Daha fazla müşteri, perakendecilerin çevrimiçi ve gerçek mekanda faaliyet gösteren kanallar genelinde koordinasyonlarını geliştirmelerini gerektiren "BOPIS" (çevrimiçi satın al, mağazalardan teslim al) bekliyor. Ücretsiz kargo, en azından bazı satın alımlarda artan bir başka beklentidir. Ve e-ticaret perakendecileri bu ortamda rekabet ederken, birçoğu da sürdürülebilirliği göstermek ve karbon nötrlüğe doğru ilerlemek için artan bir baskıyla karşı karşıya kalacak.

Pazarlama Eğilimleri

Çevrimiçi pazarlar daha rekabetçi hale geldikçe, e-ticaret sitelerinin yeni müşterilere ulaşma ve mevcut müşterileri elde tutma konularına odaklanmaları gerekecektir. Analitiğin sistematik ve sofistike kullanımı, diğer müşteri araştırma biçimleriyle birleştiğinde, çevrimiçi pazarlamacılara alıcının karar vermesine yardımcı olan daha ilgili içerik oluşturma konusunda rehberlik edebilir - örneğin, yeni ürün kullanıcıları için nasıl yapılır videoları.

Bire bir kişiselleştirilmiş deneyimler de olgunlaşıyor ve müşteriler tarafından giderek daha fazla bekleniyor. Bunlar, her etkileşimi anında optimize etmek için veri kaynaklarını ve kanalları entegre eden araçlar gerektirir. Örneğin, bir giyim perakendecisi, bireysel bir müşterinin satın alma alışkanlıklarını tanıyabilir ve büyük olasılıkla ilgilenebilecekleri markaları sergileyebilir.

E-ticaretin Geleceği

E-ticaretin geleceği tek bir kelimeyle başlar: daha fazla — daha fazla işlem, daha fazla hız, daha fazla tüketici beklentisi, daha fazla rekabet ve daha fazla fırsat. Bu değişiklikler hem nicel hem de nitel olacak ve yatırımları, stratejiyi, insanları, teknolojiyi ve kültürü etkileyecektir. Şirketler çevrimiçi merkezli müşteri deneyimlerine öncelik verdikçe, kaynaklar daha az büyüme potansiyeli sunduğu veya daha az maliyet etkin olduğu düşünülen çevrimdışı kanallardan kayacaktır.

Artan hız ve doğruluk ihtiyacının, otomasyon ve analitik gibi alanlarda daha büyük yatırımlara yol açması bekleniyor. E-ticaretin her yerde bulunması, bu yatırımların ne kadar iyi performans gösterdiği konusunda daha fazla hesap verebilirlik sağlayacaktır. Mobil e-ticaret her zamankinden daha büyük bir rol oynadıkça, şirketlerin müşterileriyle iletişim kurma biçimleri de gelişecektir.

Şirketlerin bugün yaptığı seçimler, önümüzdeki yıllarda çevrimiçi olarak nasıl rekabet edecekleri konusunda bir temel oluşturacak ve bu kararların çok büyük bir etkisi olacak.

E-Ticaret İçin Devlet Düzenlemeleri

Çevrimiçi olarak rekabet eden şirketler, halihazırda önemli bir düzenleyici incelemeyle karşı karşıyadır. E-ticaret hayatın daha da merkezi hale geldikçe, gizlilik ve güvenlikten antitröst ve haksız iş uygulamalarına kadar değişen konularda hükümetin daha fazla dikkatini çekmesi muhtemeldir.

Küresel olarak, farklı ülke ve bölgelerin farklı e-ticaret düzenlemeleri vardır. Örneğin, ülkelerin %82'sinde özellikle elektronik işlemlerle ilgili kanunlar, %56'sında ilgili tüketici koruma kanunları, %66'sında gizlilik kanunları ve %80'inde siber suç kanunları bulunmaktadır. Önemli bir örnek, şirketlerin müşterilerinin kişisel verilerini ve mahremiyetini nasıl koruduğunu düzenleyen ve bu bilgileri nasıl ve nerede gönderebileceklerini veya depolayabileceklerini kısıtlayan Genel Veri Koruma Yönetmeliği'dir (GDPR). GDPR, Avrupa Birliği ve Avrupa Ekonomik Alanı genelinde yürürlüktedir.

E-ticaret sağlayıcılarını düzenleyen tek kuruluş hükümetler değildir. Örneğin, bir işletme kredi kartlarını kabul ediyorsa, ağ güvenliğini ve güvenli müşteri ödeme bilgilerini korumayı amaçlayan Ödeme Kartı Endüstrisi Veri Güvenliği Standardı (PCI DSS) uyumluluk sertifikaları almak gibi sıkı güvenlik standartlarına uyması gerekir.

En İyi E-Ticaret Platformunu Seçmek

Bir e-ticaret platformu seçmek, bir işletmenin e-ticaret stratejisini planlarken vereceği en önemli kararlardan biri olacaktır. En iyi e-ticaret platformları, şirketlerin müşterilere mümkün olan en iyi ve en tutarlı deneyimi sunmak için birden fazla kanalı entegre etmesine giderek daha fazla yardımcı oluyor. Ayrıca sipariş yönetimi ve envanterden müşteri hizmetleri ve finansal yönetime kadar her şeyi birleştirir ve kolaylaştırırlar.

Platformları değerlendirirken şu soruları göz önünde bulundurun:

  • Bu platform stratejimle uyumlu olacak ve büyümeyi umduğum şekillerde büyümeme yardımcı olacak mı? Ölçeklenecek mi? Gelecek yıl veya sonraki yıl uygulamak isteyebileceğim yetenekler sunuyor mu?
  • Bu platform, ister bir mağazada ister çevrimiçi etkileşimde bulunmayı tercih etsinler, tüm müşterilerime hizmet eden çok kanallı bir deneyim sunmama yardımcı oluyor mu?
  • Hem lansman için hem de çeşitli gerçekçi büyüme senaryolarında toplam sahip olma maliyetim ne olacak?
  • Platform mevcut altyapımla nasıl bütünleşir?
  • Platform mobil e-ticareti nasıl destekliyor?
  • Platformla neleri otomatik hale getirebilirim? Maliyetlerimi kontrol etmeme nasıl yardımcı olur?
  • Bu platform, pazarlama, satış ve fiyatlandırma hakkında daha iyi kararlar almak için ihtiyacım olan analitiği nasıl sağlayacak veya destekleyecek?
  • Ne kadar hızlı başlatabilirim? Halihazırda bir e-ticaret sitem varsa, geçiş neleri içerecek?
  • Platformla çalışmak ne kadar kolay? İhtiyacım olan personeli ve üçüncü taraf yardımını bulabilir miyim?
  • Platform uluslararası ticareti nasıl destekliyor ve onun kurallarına ve düzenlemelerine uymama nasıl yardımcı oluyor?
  • Platform güvenli mi ve verilerimi, ödemelerimi ve müşterilerimin kişisel bilgilerini korumama yardımcı oluyor mu?
  • Benimkine benzer e-ticaret zorluklarını çözmek için platformu kullanan kiminle konuşabilirim?

BulutPress® E-Ticaret Platformu ile Çevrimiçi Satış Yapın

2021, e-ticarete geçiş yapan veya ileriye doğru büyük adımlar atan binlerce şirket için çok önemli bir yıl olacak. Güçlü bir e-ticaret platformu, herhangi bir ürün ve hizmet karışımını destekleyebilir, bir işletme büyüdükçe herhangi bir kanala ve ölçeğe hitap edebilir. Bir işletmenin, coğrafi olarak nerede olurlarsa olsunlar, mobil veya başka herhangi bir cihazda kullanıcılara ilgi çekici bir satın alma deneyimi sunmasına yardımcı olabilir. Dijital ve yüz yüze alışveriş deneyimlerini entegre ederek müşterilerin kanallar arasında istedikleri gibi hareket etmelerine, örneğin, çevrimiçi satın aldıklarını yakındaki bir mağazadan teslim almalarına olanak tanır. Kişiselleştirilmiş deneyimlerin önünü açarak, ürünler ve bireysel müşteriler hakkındaki tüm bilgilerin tek ve tutarlı bir deposunu sağlayabilir.

Son olaylar, e-ticarete sürekli ve uzun vadeli geçişi hızlandırdı. Daha fazla müşteri çevrimiçi işlemleri tercih etmeye başlıyor ve daha fazla endüstri ve bölgesel ekonomi, e-ticarete daha fazla dahil olmak için geleneksel engellerin üstesinden geldi. Pek çok şirket için e-ticaret, iş stratejisinde her zamankinden daha merkezi bir yer tutuyor ve bu da dijital pazar yerlerinin artılarını ve eksilerini anlamayı çok daha önemli hale getiriyor.

E-ticaret SSS

S: E-ticaret tam olarak nedir?

C: E-ticaret - elektronik ticaretin kısaltması - bilgisayarlar ve mobil cihazlar aracılığıyla internet üzerinden dijital ve fiziksel ürün ve hizmetlerin alınıp satılmasıdır. Ayrıca işlemleri etkinleştirmek için para ve veri transferini de içerir.

S: 3 e-ticaret türü nelerdir?

C: E-ticareti kategorize etmenin birçok yolu vardır. Fiziksel, dijital veya hizmet gibi mal türlerine göre sınıflandırılabilir. E-ticaret, savunma yüklenicisi gibi B2C (işletmeden tüketiciye), B2B (işletmeden işletmeye) ve B2G (işletmeden devlete) dahil olmak üzere alıcı ve satıcı arasındaki ilişkiye göre de sınıflandırılabilir.

S: Amazon bir e-ticaret sağlayıcısı mı?

C: Amazon, bir e-ticaret sağlayıcısının mükemmel bir örneğidir: Ürünleri çevrimiçi olarak doğrudan tüketicilere satan muazzam bir iş kurmuştur. Ayrıca web sitesini diğer e-ticaret sağlayıcılarının müşterilere ulaşıp satış yapabilecekleri bir pazar yeri olarak kurmuştur. Ayrıca Amazon, işletmelerin siparişlerini yerine getirmelerine ve göndermelerine yardımcı olacak hizmetler de sunar.

S: E-ticarete nasıl başlayabilirim?

C: E-ticaret dünyasına katılmaya hazırsanız, bu genel taslak başlamanıza yardımcı olabilir:

  1. Şirketinizin stratejilerini ve hedeflerini netleştirin. Çevrimiçi olarak ne tür ürün veya hizmetler sunmayı düşünüyorsunuz? Müşterileriniz kimler? Halihazırda gerçek mekanda faaliyet gösteren bir işletmeyseniz, bazı müşterilere e-ticaret varlığınızdan ne istediklerini sorun. Yarışmayı araştırın.
  2. Yeni bir işletmeyseniz, bir işletme adı ve yasal yapı seçin. Ardından, bir işveren kimlik numarası alın, bir ticari banka hesabı açın ve gerekli tüm işletme izinlerini ve ruhsatlarını alın. Zaten bir işletme sahibiyseniz 3. adıma geçin.
  3. Bir e-ticaret web tasarım oluşturun veya bir e-ticaret platformu kullanın. Seçim yapmadan önce e-ticaret platformları sunan bazı uzmanlar, ortaklar ve şirketlerle konuşun. Sitenizi oluşturmanıza yardımcı olması için bir ortak seçerseniz lansman için bir plan ve zaman çizelgesi oluşturmak üzere birlikte çalışın. Ayrıca, müşteri ödemelerini özel bir satıcı hesabına, ardından ticari banka hesabınıza aktarabilmeniz için bir ödeme ağ geçidi seçin. Ayrıca bir ödeme işlemcisine de ihtiyacınız olacak.
  4. E-ticaret işinizi başlatın ve pazarlayın. Başlatabileceğiniz ve hızlı bir şekilde gerçekleştirebileceğiniz ürün ve hizmetleri belirleyin. Mevcut müşterilerinize ve bağlantılarınıza ulaştığınızdan emin olarak işletmenizi tanıtmaya başlayın. Ücretsiz sosyal medya varlığınızı oluşturun ve arama trafiğini çekebilecek içerik oluşturmaya başlayın. Trafiğinizin nereden geldiğini ve nasıl daha fazlasını oluşturacağınızı anlamak için temel analitiği uygulayın.
Paylaş Facebook Twitter E-Mail Whatsapp