E-ticaret girişimleri olan şirketler için heyecan verici bir zaman. Şimdi genişlemeye devam eden multi-trilyon dolarlık küresel bir pazar olan e-ticaret, büyüme için stratejik bir fırsat haline geldi. Ancak ister e-ticarette yeni olun, ister bir sonraki seviyeye geçmek isteyin, şirketlerin en son e-ticaret terminolojisi, teknolojisi, en iyi uygulamaları ve trendleri konusunda güncel kalması gerekir.
Bu kılavuzda, e-ticaretin ne olduğunu, nasıl çalıştığını, birçok farklı biçimini, devlet düzenlemesindeki nüansları ve aradaki birçok noktayı açıklayacağız.
E-ticaret - elektronik ticaretin kısaltması - ürün ve hizmetlerin internet üzerinden bilgisayarlar ve mobil cihazlar aracılığıyla alınıp satılmasıdır. Ayrıca işlemleri etkinleştirmek için para ve veri transferini de içerir.
Satıcı-alıcı ilişkisi, işletme ve tüketici, işletme ve işletme ve işletme ve hükümet dahil olmak üzere çeşitli konfigürasyonlarda gelir. E-ticaret satışlarının kapsamı, bireysel, tek seferlik işlemlerden devam eden hizmet aboneliklerine ve iş ortakları arasında karmaşık, entegre tedarik zinciri sistemleri tarafından tetiklenen sürekli, otomatik işlemlere kadar uzanır.
Bir e-ticaret platformu, bir işletmenin bir e-ticaret web sitesini başlatmak ve işletmek için ihtiyaç duyduğu altyapıyı sağlayan bir yazılım sistemidir. E-ticaret platformları, şirketleri sıfırdan bir e-ticaret sitesi oluşturma ihtiyacından kurtarır ve web sitesi entegrasyonu, muhasebe, satış noktası ve envanter ve sipariş yönetimi için birleşik bir dizi özellik içermelidir.
Gelişmiş platformlar ayrıca pazarlama ve satış gibi ek e-ticaret işlevleri sağlar ve operasyonel verimliliği sağlamak için ERP veya CRM gibi diğer platformlarla entegre olur. Bir örnek, popüler ürünlerin zamanında yeniden sipariş edilmesini sağlamak için envanter ve tedarik zinciri sistemleriyle çalışmaktır, böylece hiçbir zaman stokları tükenmez.
Bazı şirketler şirket içinde çalışmak üzere e-ticaret sistemleri satın alırken, birçoğu artık bulutta çalışan hizmet olarak e-ticaret yazılımı (SaaS) çözümlerine abone oluyor.
E-ticaret, satıcıların fiziksel, "gerçek mekanda faaliyet gösteren" mağazaların aksine çevrimiçi web siteleri ve pazar yerleri aracılığıyla mal ve hizmet alıcılarıyla etkileşim kurduğu bir ticaret biçimidir - ancak birçok işletme her iki kanaldan da satış yapar.
Ayrıca taraflar arasında veri ve fon aktarımını da içerir. E-ticaret, çok sayıda sektörden satıcıya, müşterilere her yerden ulaşma olanağı sağlayan ve müşterilere yeni, yenilikçi satıcılar bulma ve nerede olurlarsa olsunlar seçtikleri cihazlardan satın alma olanağı sağlayan, 7/24 küresel bir fenomen haline geldi. satıcı yer almaktadır. Müşteriler bireysel tüketiciler, diğer işletmeler ve devlet olabilir.
E-ticaret işlemleri çeşitli şekillerde ilerler, ancak bir şablon, temel bir işletmeden tüketiciye (B2C) işlemin adımlarını izlemektir.
Erken benimseyenler, e-ticaretin birçok zorlayıcı avantaj sunduğunu çabucak keşfettiler. Geleneksel perakendeciler de dahil olmak üzere diğerleri mücadeleye katıldıkça onlar da aynı şeyi öğrendiler. Bu avantajlar şunları içerir:
Her iş biçimi kendi zorluklarını ve değiş tokuşlarını sunar. E-ticaret bir istisna değildir. Anlayan ve kendini hazırlayan işletmeler, bu zorlukların üstesinden gelmek için iyi bir konumdadır.
E-ticaret geliştikçe, kimin sattığı, kimin satın aldığı ve aralarındaki ilişkilere dayalı birden fazla iş modeli ortaya çıktı. Bu modellerin çoğu, üç harfli kısaltmalarıyla bilinir - bazıları diğerlerinden daha tanıdıktır.
Tüm bu iş modellerine yayılan "m-ticaret" veya akıllı telefonlar, tabletler, hatta akıllı saatler ve akıllı ev cihazları gibi mobil cihazlar için tasarlanmış e-ticareti ve bu cihazlarda yapılan işlemleri tanımlayan mobil e-ticarettir. Mobil cihazların rolleri ve yaygınlığı arttıkça, daha fazla e-ticaret bu şekilde gerçekleştiriliyor: M-ticaretin 2024 yılına kadar 488,0 milyar dolara veya tüm e-ticaretin %44'üne ulaşacağı tahmin ediliyor.
E-ticareti değerlendirmenin başka bir yolu da türe göredir. Bazı türler geleneksel anlamda ticarete benzerken, diğerleri çevrimiçi dünyaya özgüdür.
Çoğu durumda, e-ticaret teklifleri birden fazla türden oluşur. Örneğin, ücretli bir e-posta bülteni hem dijital bir ürün hem de bir abonelik hizmetidir. Veya bir şirket toptan satış kanalı oluştururken kendi perakende e-ticaret sitesi üzerinden iş yapabilir.
E-ticaret, genişliği ve çeşitliliği ile dikkat çekicidir. Amazon bariz bir örnektir. Sahip olduğu ve bazı durumlarda Amazon Essentials markaları olan çok çeşitli fiziksel ürünler sunar. Ayrıca, sitesi üzerinden satış yapan ve ürünlerini Amazon'un hizmet ve olanaklarını kullanarak gerçekleştirebilen binlerce küçük girişimciye de ev sahipliği yapmaktadır.
Diğer e-ticaret web siteleri belirli ürün kategorilerinde uzmanlaşabilir. Örneğin Chewy, evcil hayvan maması ve malzemeleri satan bir B2C şirketidir. Yalnızca dijital Apple Music, bir müzik ve video akışı hizmeti sunar. Grainger, endüstriyel bakım, onarım ve operasyon malzemeleri sağlayan bir B2B şirketidir. Mark43, devlet kurumları için bir kamu güvenliği platformu sağlayan bir B2A şirketidir. Liste devam ediyor.
E-ticaret, işletmelerin internete katılmasından yıllar önce başladı. 1970'lere gelindiğinde, büyük şirketler B2B ilişkilerini kolaylaştıran satın alma siparişlerini ve diğer işlemlerle ilgili belgeleri çevrimiçi olarak değiş tokuş edebiliyordu. Bu arada üniversiteler, özel olarak alım satım yapmak için eski internetin gayri resmi mesajlaşma olanaklarını kullanmaya başladı.
1980'lerde daha fazla tüketici kişisel bilgisayar satın aldıkça, CompuServe, Prodigy ve America Online gibi özel hizmetler, üyelerin çevrimiçi olarak ürün satın almalarını sağladı. 1991'de internet resmi olarak ticari uygulamalara açıldı ve 1994'te ilk e-ticaret web siteleri, kredi kartlarını kabul etmek için şifreleme kullanımını deniyordu. Amazon, 1995 yılında bir kitapçı olarak faaliyete geçti ve hızla genişleyerek diğer ortamları ve ardından neredeyse sınırsız bir ürün yelpazesini sattı. Aylar içinde eBay, bireylerin ürünleri açık artırmaya çıkarmasına izin vermek için piyasaya sürüldü. 1998'de PayPal, elektronik ödemeleri basitleştirmek için piyasaya sürüldü.
Kısa süre sonra, diğer şirketler internet satışlarının potansiyelini fark etti ve çevrimiçi mağazalar oluşturmaya başladı. İlk başta, çoğu e-ticaret mağazası, yazılım sağlayıcılar temel alışveriş sepetleri, ürün kataloğu veritabanları ve diğer e-ticaret işlevleri sağlamaya başlayana kadar, tek tek elle inşa edildi.
2000'li yılların başlarında, yazılım şirketleri e-ticaret sitelerini çalıştırmak için giderek daha karmaşık araçlar ve platformlar oluşturmaya başladı. Bu teklifler, o zamandan beri kişiselleştirme, etkili satış, gelişmiş kullanıcı deneyimi ve daha büyük müşteri hacimleri için giderek daha güçlü yetenekler ekledi.
Pazarlar olgunlaştıkça, büyüme oranları genellikle daha geniş bir müşteri tabanından hesaplandığı için düşer. Buna karşılık, e-ticaret büyüme oranları güçlü kaldı. Tahminler değişkenlik gösterse de Digital Commerce 360, ABD çevrimiçi harcamalarının yıldan yıla %44 artarak 2020'de 861,12 milyar dolara ulaştığını ve tüm perakende satışların %21,3'ünü oluşturduğunu bildirdi — 2019'da %15,8 ve 2018'de %14,3 arttı.
Küresel olarak, e-ticaret büyüme oranları, ülkeye ve demografiye göre değişiklik gösterse de çoğu yerde yüksek kaldı. Örneğin, perakende e-ticaret 2020'de Latin Amerika'da %19,4 büyüdü. Bu arada Birleşik Krallık'taki bakkal zinciri Waitrose and Partners'a göre, Birleşik Krallık'ta çevrimiçi market alışverişi yapan 55'in üzerindeki kişi sayısı üçe katlandı.
Benzer şekilde, B2B ve B2C alıcıları, çevrimiçi satın alma konusunda giderek daha rahat hale geldi. 2020'de küresel B2B karar alıcılarının %70'i, çevrimiçi olarak 50.000 ABD doları üzerinde yeni, tamamen self servis veya uzaktan satın alma işlemleri yapmayı düşüneceklerini söylerken, %27'si 500.000 ABD doları veya daha fazla satın alma işlemlerini değerlendireceğini söyledi. Ayrıca, B2B alıcı ve satıcılarının dörtte üçünden fazlası, yüz yüze etkileşimler yerine dijital self-servis ve uzaktan insan katılımını tercih ettiklerini söylüyor.
E-ticaretteki büyüme, özellikle dünyanın dört bir yanındaki insanları fiziksel mağazalardan uzak tutan COVID-19 salgınının zemininde ekonomiyi canlandırmaya yardımcı oluyor. Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, birçok şirketin iş stratejisinin temel bir parçası haline geliyor: Bütçe tahsisini yeniden şekillendiriyor - özellikle fiziksel varlığı olan işletmeler için - ve daha fazla şirket müşteri kazanmak ve daha fazla maliyet artışı sağlamak için e-ticarete yöneldikçe şirketlerin ürünleri pazara sunma şeklini değiştiriyor. etkili bir şekilde.
Tabii ki, e-ticaret pazarları olgunlaşmaya devam ettikçe, zaten çevrimiçi iş yapan şirketler daha fazla rekabetle karşı karşıya kalacak ve kendilerini farklılaştırmak, avantajlarını ve marjlarını korumak için daha çok çalışmaları gerekecek. Bu eğilimler, sırasıyla, şirketlerin işe alması gereken beceri setlerini ve çevrimiçi bir ortamda çalışmak için gereken yazılımları etkiler.
Kültürel bir bakış açısıyla, e-ticaretin hızlı gelişimi aynı zamanda bir işletmenin değişime açık olma kabiliyetine ve açıklığına da değer katıyor. Örneğin, şirketlerin sürekli olarak çevrimiçi müşterileri çekmenin ve elde tutmanın yeni yollarını öğrenmesi gerekir. Ayrıca fiziksel konumlarını, sipariş karşılama merkezleri gibi yeni şekillerde kullanmaları veya bazı gayrimenkulleri elden çıkarmaları gerekebilir.
Mobil alışveriş de arttı ve artmaya devam etmesi bekleniyor. Örneğin bir tahmin, 2020'ye göre %630'luk bir artışla 2025 yılına kadar akıllı ev cihazları aracılığıyla 164 milyar dolarlık çevrimiçi işlemin gerçekleştirileceğini öngörüyor.
Müşteri deneyimiyle ilgili istatistiklerin de dikkate alınması önemlidir, özellikle elde tutma ve sadakat bir şirketin stratejik hedefleri arasındaysa. Örneğin, bir Perakende Temas Noktaları anketi, alışveriş yapanların %84'ünün kötü bir teslimat deneyiminden sonra tekrar satın alma olasılığının düşük olduğunu söylediğini gösteriyor. UX araştırmacısı Baymard Institute'un bildirdiğine göre, alışveriş yapanların yaklaşık %70'i, yüksek nakliye maliyetleri, bir hesap oluşturma zorunluluğu veya ödeme işleminin çok uzun sürmesi gibi nedenlerle çevrimiçi alışveriş sepetlerini terk ediyor.
E-ticaret büyümesi önemli bir trend ama tek trend değil. Mobil, nakliye ve pazarlamayı içeren diğer gelişmeler, e-ticaret işletmelerinin anlaması için önemlidir.
Akıllı telefonlar dünya çapında neredeyse her yerde bulunur hale geldikçe, daha fazla e-ticaret mobil cihazlara taşındı. M-ticaretteki büyüme, özellikle Afrika'nın tamamı gibi mobil altyapının geleneksel kablolu telekomünikasyonu aştığı bölgelerde dikkate değerdir. Ancak daha hızlı, daha güvenilir 4G ve 5G ağlarının eski teknolojilerin yerini aldığı olgun pazarlarda da aynı derecede dikkat çekiciydi. Dünya çapında mobile geçiş, şirketlerin üstün mobil deneyimler sunması, daha küçük ekranları hesaba katması ve kişisel bilgisayarlar da dahil olmak üzere satın alma yolculuğunun farklı bölümlerinin farklı cihazlarda gerçekleştiği çok kanallı satın alma davranışı sağlaması gerektiği anlamına geliyor.
Tüketiciler artan sayıda ürün için ertesi gün veya aynı gün teslimat beklentisiyle, nakliye çıtasının yükselmeye devam etmesi muhtemel. Daha fazla müşteri, perakendecilerin çevrimiçi ve gerçek mekanda faaliyet gösteren kanallar genelinde koordinasyonlarını geliştirmelerini gerektiren "BOPIS" (çevrimiçi satın al, mağazalardan teslim al) bekliyor. Ücretsiz kargo, en azından bazı satın alımlarda artan bir başka beklentidir. Ve e-ticaret perakendecileri bu ortamda rekabet ederken, birçoğu da sürdürülebilirliği göstermek ve karbon nötrlüğe doğru ilerlemek için artan bir baskıyla karşı karşıya kalacak.
Çevrimiçi pazarlar daha rekabetçi hale geldikçe, e-ticaret sitelerinin yeni müşterilere ulaşma ve mevcut müşterileri elde tutma konularına odaklanmaları gerekecektir. Analitiğin sistematik ve sofistike kullanımı, diğer müşteri araştırma biçimleriyle birleştiğinde, çevrimiçi pazarlamacılara alıcının karar vermesine yardımcı olan daha ilgili içerik oluşturma konusunda rehberlik edebilir - örneğin, yeni ürün kullanıcıları için nasıl yapılır videoları.
Bire bir kişiselleştirilmiş deneyimler de olgunlaşıyor ve müşteriler tarafından giderek daha fazla bekleniyor. Bunlar, her etkileşimi anında optimize etmek için veri kaynaklarını ve kanalları entegre eden araçlar gerektirir. Örneğin, bir giyim perakendecisi, bireysel bir müşterinin satın alma alışkanlıklarını tanıyabilir ve büyük olasılıkla ilgilenebilecekleri markaları sergileyebilir.
E-ticaretin geleceği tek bir kelimeyle başlar: daha fazla — daha fazla işlem, daha fazla hız, daha fazla tüketici beklentisi, daha fazla rekabet ve daha fazla fırsat. Bu değişiklikler hem nicel hem de nitel olacak ve yatırımları, stratejiyi, insanları, teknolojiyi ve kültürü etkileyecektir. Şirketler çevrimiçi merkezli müşteri deneyimlerine öncelik verdikçe, kaynaklar daha az büyüme potansiyeli sunduğu veya daha az maliyet etkin olduğu düşünülen çevrimdışı kanallardan kayacaktır.
Artan hız ve doğruluk ihtiyacının, otomasyon ve analitik gibi alanlarda daha büyük yatırımlara yol açması bekleniyor. E-ticaretin her yerde bulunması, bu yatırımların ne kadar iyi performans gösterdiği konusunda daha fazla hesap verebilirlik sağlayacaktır. Mobil e-ticaret her zamankinden daha büyük bir rol oynadıkça, şirketlerin müşterileriyle iletişim kurma biçimleri de gelişecektir.
Şirketlerin bugün yaptığı seçimler, önümüzdeki yıllarda çevrimiçi olarak nasıl rekabet edecekleri konusunda bir temel oluşturacak ve bu kararların çok büyük bir etkisi olacak.
Çevrimiçi olarak rekabet eden şirketler, halihazırda önemli bir düzenleyici incelemeyle karşı karşıyadır. E-ticaret hayatın daha da merkezi hale geldikçe, gizlilik ve güvenlikten antitröst ve haksız iş uygulamalarına kadar değişen konularda hükümetin daha fazla dikkatini çekmesi muhtemeldir.
Küresel olarak, farklı ülke ve bölgelerin farklı e-ticaret düzenlemeleri vardır. Örneğin, ülkelerin %82'sinde özellikle elektronik işlemlerle ilgili kanunlar, %56'sında ilgili tüketici koruma kanunları, %66'sında gizlilik kanunları ve %80'inde siber suç kanunları bulunmaktadır. Önemli bir örnek, şirketlerin müşterilerinin kişisel verilerini ve mahremiyetini nasıl koruduğunu düzenleyen ve bu bilgileri nasıl ve nerede gönderebileceklerini veya depolayabileceklerini kısıtlayan Genel Veri Koruma Yönetmeliği'dir (GDPR). GDPR, Avrupa Birliği ve Avrupa Ekonomik Alanı genelinde yürürlüktedir.
E-ticaret sağlayıcılarını düzenleyen tek kuruluş hükümetler değildir. Örneğin, bir işletme kredi kartlarını kabul ediyorsa, ağ güvenliğini ve güvenli müşteri ödeme bilgilerini korumayı amaçlayan Ödeme Kartı Endüstrisi Veri Güvenliği Standardı (PCI DSS) uyumluluk sertifikaları almak gibi sıkı güvenlik standartlarına uyması gerekir.
Bir e-ticaret platformu seçmek, bir işletmenin e-ticaret stratejisini planlarken vereceği en önemli kararlardan biri olacaktır. En iyi e-ticaret platformları, şirketlerin müşterilere mümkün olan en iyi ve en tutarlı deneyimi sunmak için birden fazla kanalı entegre etmesine giderek daha fazla yardımcı oluyor. Ayrıca sipariş yönetimi ve envanterden müşteri hizmetleri ve finansal yönetime kadar her şeyi birleştirir ve kolaylaştırırlar.
Platformları değerlendirirken şu soruları göz önünde bulundurun:
2021, e-ticarete geçiş yapan veya ileriye doğru büyük adımlar atan binlerce şirket için çok önemli bir yıl olacak. Güçlü bir e-ticaret platformu, herhangi bir ürün ve hizmet karışımını destekleyebilir, bir işletme büyüdükçe herhangi bir kanala ve ölçeğe hitap edebilir. Bir işletmenin, coğrafi olarak nerede olurlarsa olsunlar, mobil veya başka herhangi bir cihazda kullanıcılara ilgi çekici bir satın alma deneyimi sunmasına yardımcı olabilir. Dijital ve yüz yüze alışveriş deneyimlerini entegre ederek müşterilerin kanallar arasında istedikleri gibi hareket etmelerine, örneğin, çevrimiçi satın aldıklarını yakındaki bir mağazadan teslim almalarına olanak tanır. Kişiselleştirilmiş deneyimlerin önünü açarak, ürünler ve bireysel müşteriler hakkındaki tüm bilgilerin tek ve tutarlı bir deposunu sağlayabilir.
Son olaylar, e-ticarete sürekli ve uzun vadeli geçişi hızlandırdı. Daha fazla müşteri çevrimiçi işlemleri tercih etmeye başlıyor ve daha fazla endüstri ve bölgesel ekonomi, e-ticarete daha fazla dahil olmak için geleneksel engellerin üstesinden geldi. Pek çok şirket için e-ticaret, iş stratejisinde her zamankinden daha merkezi bir yer tutuyor ve bu da dijital pazar yerlerinin artılarını ve eksilerini anlamayı çok daha önemli hale getiriyor.
C: E-ticaret - elektronik ticaretin kısaltması - bilgisayarlar ve mobil cihazlar aracılığıyla internet üzerinden dijital ve fiziksel ürün ve hizmetlerin alınıp satılmasıdır. Ayrıca işlemleri etkinleştirmek için para ve veri transferini de içerir.
C: E-ticareti kategorize etmenin birçok yolu vardır. Fiziksel, dijital veya hizmet gibi mal türlerine göre sınıflandırılabilir. E-ticaret, savunma yüklenicisi gibi B2C (işletmeden tüketiciye), B2B (işletmeden işletmeye) ve B2G (işletmeden devlete) dahil olmak üzere alıcı ve satıcı arasındaki ilişkiye göre de sınıflandırılabilir.
C: Amazon, bir e-ticaret sağlayıcısının mükemmel bir örneğidir: Ürünleri çevrimiçi olarak doğrudan tüketicilere satan muazzam bir iş kurmuştur. Ayrıca web sitesini diğer e-ticaret sağlayıcılarının müşterilere ulaşıp satış yapabilecekleri bir pazar yeri olarak kurmuştur. Ayrıca Amazon, işletmelerin siparişlerini yerine getirmelerine ve göndermelerine yardımcı olacak hizmetler de sunar.
C: E-ticaret dünyasına katılmaya hazırsanız, bu genel taslak başlamanıza yardımcı olabilir:
ÜCRETSİZ HESAP OLUŞTUR
interAnaliz Yazılım Ltd. Şti. Tescilli Markasıdır.
©2022 Her hakkı saklıdır.