Kullanıcılarınıza Nasıl Ulaşırsınız?

web tasarım Kullanıcılarınıza Nasıl Ulaşırsınız?

Kullanıcı deneyimini (UX) geliştirmenin en iyi yolu, kullanıcılarınızla konuşarak görüşlerini almak, daha sonra da bu bilgileri tasarımınızda uygulamaktır. Peki ya kullanıcı testleri yapabilecek bütçeniz de, zamanınız da yoksa? Şirketiniz, yazılımınızı kullanan ve ödeme yapan müşterilerinizi rahatsız etmenizi istemiyorsa ne yapacaksınız? Kısacası, kullanıcılarınıza direkt olarak erişiminiz yoksa nasıl kullanıcı deneyimi araştırması yapacaksınız?

Kullanıcı görüşlerine ulaşmanın en iyi yolları doğrudan araştırmalardır. Tabii kullanıcılarınızın istekleri ve ihtiyaçlarıyla ilgili somut verileri hızlıca toplayabileceğiniz başka yollar da mevcut.

Başlangıç olarak, dijital ayak izleri daha küçük olan şirketler sektörlerindeki kullanıcıları tanıyabilmek için, forumlar ve rakip değerlendirmeleri gibi kanallardan yarar sağlayabilirler. Hatta kullanıcıların spesifik ürünler hakkındaki düşüncelerini öğrenebilmek için, müşteri hizmetleri kayıtları ve uygulama değerlendirmeleri çok kıymetlidir.

Uygulama değerlendirmeleri

uygulama değerlendirmesi

Eğer ürünlerin mobil uygulamaları varsa, App Store ve Google Play’de yapılan yorumları incelemenin her zaman faydası vardır. Kullanıcı araştırmalarında dikkat edilmesi gereken nokta, derecelendirmelerin (bir yıldızdan beş yıldıza kadar olan derecelendirmeler gibi) aksine, kullanıcıların ne söylediğine odaklanmaktır. Örnek olarak;

  • Kullanıcı yalnızca şikayetçi mi yoksa ürüne eklenmesini istediği bir özellik mi var?
  • Kullanıcı gerçekten uygulamayı kullanırken yaşadığı deneyim için mi heyecanlı yoksa yalnızca markaya çok mu bağlı?

Bu değerlendirmeler çoğunlukla markaya bağlı insanlar tarafından geliyor olabilir ancak unutmayın ki gerçekten ürünle ilgili duygusal deneyimler yaşayan insanlar da geri bildirim (feedback) bırakmaya meyillilerdir. Pozitif veya negatif olması fark etmeksizin duygusal yorumlar içeren değerlendirmeler bulduğunuz zaman, şimdi sıra bunları somut kullanıcı görüşlerine dönüştürmekte. Özellikleri ve fonksiyonelliği geliştirmek istediğiniz zamanlarda kendinize sormanız gereken bazı sorular var.

  • Kullanıcıların görmek istediği eksik özellikler var mı?
  • Kullanıcı arayüzünün (UI) görünüşü kullanıcıların kafasını karıştırıyor mu?
  • Kullanıcılarınız, uygulamayı kullanılamaz hale getiren performans sorunlarından şikayetçiler mi?
  • İnsanlar gizli bir özelliği çok sevdiler ve bu özellik minimal bir şöhret mi kazandı –bu özelliği daha ön plana ve merkeze almalı mısınız?
  • Kullanıcılar arayüzünüzü nasıl kullanacaklarını anlayabiliyorlar mı yoksa arayüz kullanımıyla ilgili bir eğitime mi ihtiyaç var?

iOS için sorun olan bir şeyler Android’de sorun yaratmayabilir (bu mobil web siteleri deneyimleri için de geçerli). Bu değerlendirmelerden yola çıkacaksanız, bunu da aklınızdan çıkarmamalısınız.

Müşteri hizmetleri kayıtları

müşteri hizmetleri

Müşteri hizmetleri ve yardım merkezi personelleri her gün kullanıcılarınıza, ürününüzün kullanışlılığında karşılaşılan belirli sorunlarda destek olarak, onlarla en ön saflarda etkileşim kurma şansı elde ediyorlar. Başka bir deyişle, bu birimlerdeki insanlar, kullanıcılarınızın ürünü nasıl gördüklerini ve onu nasıl kullandıklarını öğreniyorlar.

Kullanıcı bilgileri hassas olduğundan denemeniz gereken ilk şey hizmet aramaları ve bağlantıların kaydedilip edilmediğini sormaktır. Eğer kaydediliyorsa, kullanıcı araştırmaları için onlara ulaşabilmenizin mümkün olup olmadığını sorun. Eğer ortada kayıtlar yoksa veya olanlara erişim hakkınız bulunmuyorsa, müşteri hizmetleri ekibinden biriyle röportaj yapmak da bir seçenektir. Röportaj yaparak, rutin olarak hangi problemlerin ve şikayetlerin geldiğini öğrenebilirsiniz.

Müşteri hizmetlerinin ve yardım merkezlerinin doğası gereği, çoğu geribildirim negatif olacaktır. Öyle bile olsa, bu kayıtlar mükemmel veriler içeriyor. Bu geribildirimler sayesinde negatif kullanıcı deneyimine sebep olan işletme pratiklerini düzeltebilirsiniz. Unutmayın, kullanıcı deneyiminiz, uygulamanızın ya da web tasarımından çok daha fazlasıdır.

İletişim formu mailleri

“Bize Ulaşın” formları ve mesajları, kullanıcılarınızdan gelen direkt girişler bakımından zengin olabilir. Bakmanız gereken ilk şey, web sitenizle ilgili şikayetlerdir. Örneğin, kullanıcılarınız bir özelliği bulurken zorlanıyorlar mı veya web sitenizin belirli bir sayfasında kafaları karışıyor mu? Bunun da ötesinde, formlar kullanıcı yolculuğunda yaşanan problemleri görmenizi sağlarlar.

Eğer markanız veya şirketiniz, ziyaretçilerinizin fikirlerini alabilecekleri bir özelliğe sahip değilse, bir iletişim formu eklemek hiç zor bir şey değil. Web sitenizde bir iletişim formu bulunuyorsa, birinin aktif olarak  mesajları incelemesi ve cevap vermesi şarttır.

Sektör forumları

kullanıcı değerlendirmesi

Çoğu çevrimiçi forum, dijital ürünlerin nasıl oluğuyla ve bütün spesifik ürünlerin ve trendlerin kullanıcılar üzerindeki etkileri ile ilgili bilgiler içeren mükemmel kaynaklardır. Buradaki değerlendirmeler çok kesin olmayabilir ama eğer ne aradığınızı biliyorsanız onları bulmak çok kolay olacaktır.

Rakiplerin değerlendirmeleri

Belki markanız veya ürününüz pazarda çok yenidir ve bu kanallarda bulabileceğiniz yeterli veri yoktur. O zaman ne olacak? Potansiyel müşterilerinizin, rakipleriniz hakkında neler söylediğini bulun. Eğer araç hizmeti vermeyi düşünüyorsanız, App Store’dan Uber için kullanıcılarınızın neler söylediğine bakın.

İyi bir kullanıcı deneyimi müşterilerinizin görüşlerine göre şekillenmelidir, başka sektörlerden veya ürünlerden kopyalanan parçalara göre değil. Gidin ve kullanıcılarınızın neler söylediğini bulun.

Tarih: 2018-03-02 17:11 - 7 ay 23 gün önce

Web Tasarımlarınıza Erişilebilirliği Dahil Etmek

Web Tasarımlarınıza Erişilebilirliği Dahil Etmek

Web Sitenizi Yeniden Tasarlarken SEO'nuzu Nasıl Koruyabilirsiniz

Web Sitenizi Yeniden Tasarlarken SEO'nuzu Nasıl Koruyabilirsiniz