E-Ticaret Sipariş Yönetimi Nasıl Yapılır?

Bu 6 dakikalık kısa eğitim videomuzda BulutPress E-Ticaret sisteminde;

  • Alıcının kredi kartı ile nasıl alış veriş yaptığını,
  • Sipariş bilgileri ile sözleşmelerin satıcı ve alıcının email adreslerine nasıl geldiğini,
  • Satıcının siparişleri nasıl yönetip kargo takip numarasını gönderdiğini,
  • Alıcının sipariş takibi için kendisine özel üretilen sayfayı nasıl gördüğünü ve
  • Sipariş tamamlandıktan sonra tüm kullanıcı verilerinin veritabanından nasıl silindiğini anlatıyoruz.

Dilerseniz sayfanın devamındaki anlatımlar üzerinden de fikir edinebilirsiniz.

https://www.youtube.com/watch?v=EdheWwsy2UI

E-Ticaret Sipariş Yönetimi Nasıl Yapılır?

Bir sanal mağazanın cadde üzerindeki bir mağazadan farkı yoktur. Onlarca şubesi olan bir marka bir şubesini de internet üzerinden açabilir. Teknolojik süreçlere hâkim olmayanlar bu iki mağazanın birbirinden çok farklı olduğunu düşünüp yeni bir sürece adım atmakta zorlanabilir. BulutPress ise, satıcının bu ilk adımı kolaylıkla atmasını sağlayan basit bir sistem sunar.

Günümüz dünyasında, teknolojinin bu kadar geliştiği aşikârken bir e-ticaret sitesi kaçınılmazdır. Fiziki bir mağazanın yatırım maliyetleri gitgide yükselirken, bir e-ticaret sitesinin maliyeti bu rakamların yanında çok ucuz kalır. Bu konu bir başka yazımızın konusu olduğu için detaylara girmeden, bir e-ticaret sitesi oluşturmaya karar vermiş kişiler için sipariş yönetimi konusunda nitelikli bilgiler vermek istiyoruz. Çünkü karar almak başarmanın temelidir. Ve bir e-ticaret sitesini hayata geçirip bu siparişleri yönetmek sanıldığı kadar zor değildir.

Satışlarını çeşitli yollarla sürdürmekte olan işletmelerin bir satış kanalını daha işleyişlerine eklemeleri mümkün. Yeni nesil bir satış şekli olan e-ticarete giriş yapmak isteyen işletmeler bu ilk tecrübelerinde yola nasıl koyulacaklarını öğrenmek isterler. BulutPress ekibi olarak bizler, e-ticarete giriş yapacaklar için rehber niteliğinde bilgiler verdiğimiz için mutluyuz. Bu bilgileri kolaylıkla uygulayabileceğiniz bir sistem sunduğumuz için daha da mutluyuz.

E-ticaret altyapısını oluştururken üzerine en çok kafa yorduğumuz iki konu vardı. Sadelik ve Sürdürülebilirlik. Biliyoruz ki; Bir satış işlemi ne kadar sade adımlarla ilerlerse o kadar sürdürülebilir olur. Bunun için sistemimiz gibi anlatımlarımızı da olabildiğince açık ve yönlendirici şekilde yapmaya gayret ediyoruz. Buna rağmen kafanıza oturmayan, eksik kaldığını düşündüğünüz bir konu olursa BulutPress ekibi ile iletişime geçmenizi isteriz.

Sipariş Yönetiminde İki Taraf: Satıcı ve Alıcı

BulutPress altyapısı ile hazırladığınız e-ticaret sitesinde sipariş yönetim süreçleri son derece kolay işler. Bildiğiniz üzere e-ticaret alışverişlerinde iki taraf vardır.

  • Satıcı
  • Alıcı

Bir alıcı, e-ticaret sitenize girer ve ürün seçerek sepete atar. Sepetteki ürünlerin siparişini vermek için kişisel bilgilerini görmüş olduğu satın alma ekranına girer. İstenen kişisel bilgiler şu şekildedir;

  • Ad, Soyad
  • GSM No
  • E-Posta Adresi
  • Sipariş Notu

Alıcı aynı ekranda bulunan bir sekme üzerinden siparişin teslimat seçeneklerini de belirler.

  • Kargo Firması Seçimi,
  • Şehir
  • İlçe
  • Adres
  • Posta Kodu

Alıcı kargo firması seçim aşamasında satıcı tarafından belirlenmiş olan anlaşmalı kargo firmalarını görür. Kargo firmasını seçtiğinde sepete attığı ürünlere göre otomatik olarak hesaplanan kargo ücreti ekrana yansır. Alıcının gördüğü kargo bedeli, seçili ürünlerin toplam desi değerleri üzerinden satıcıya özel uygulanan bedellerdir. Bu süreci satıcı tarafından düşünecek olursak, satıcının önceden bir kargo anlaşması yapması ve bu anlaşmanın bilgilerini sisteme girmiş olması gerekir. Çünkü alıcı satış işlemlerini ancak bu şekilde sürdürebilecektir.

Alıcı dilerse teslimat ve fatura adreslerini ayrı tutabilir. Böyle bir talebi varsa bulunduğu ekranda bulunan Fatura sekmesinde istenen bilgileri doldurması yeterli olur.

Alıcı aynı sayfanın sözleşme sekmesine geldiğinde ise,

  • Ön Bilgilendirme Formu,
  • Mesafeli Satış Sözleşmesi,
  • KVKK Aydınlatma Metni ile karşılaşır.

Alıcı, okuyup onayladığına dair işaretlemeleri yaptıktan sonra işleme devam edebilir. Bu aşamada bir işaretlenmesi gereken alan daha vardır. “Sonraki siparişlerimde kullanabilmem için alıcı, teslimat ve fatura bilgilerimi bu tarayıcıda sakla” alanında dilediği seçimi yaparak ödeme sayfasına ilerler.

E-Ticaret Sipariş Yönetiminde Ödeme Nasıl Gerçekleşir?

Sırada kredi kartı ödeme ekranı vardır. Bu ekranda alıcı tek çekim ve taksitli ödeme seçeneklerinden kendine uygun olanı seçer. Alıcının bu ekranı görebilmesi için satıcının ödeme entegrasyon sistemini aktif hale getirmesi gerekir. Kredi kartı ile ödeme yöntemini sağlayan kurum Pay TR’dir. Satıcı Pay TR’ye işletme belgelerini sunar. Pay TR işletmenin sunduğu belgeleri inceler. Pay TR işletmeye internet üzerinden kredi kartı ile satış yapması için onay verdiğinde BulutPress üzerinde bulunan kredi kartı ödeme ekranı bu aktif hale gelir.

Alıcı “Ödeme Yap” düğmesine bastığında GSM numarasına işlemi onaylaması için bir SMS gelir. SMS 3D Doğrulama şifresini içerir. Alıcı bu şifreyi ödeme ekranına girdikten sonra “Gönder” tuşuna basar. Akabinde ödemenin başarılı olduğuna dair bir ekran açılır. Bu ekran siparişin tamamlandığını gösterir.

Siparişin tamamlanmasının ardından aynı anda hem alıcıya hem de satıcıya sipariş bilgilerini içeren otomatik bir mail gönderilir. Bu mailin içerisinde;

  • Sipariş Edilen Ürün ve Hizmetler
  • Ödeme Şekli ve Tutarı
  • Satıcı Bilgileri
  • Alıcı Bilgileri
  • Ön Bilgilendirme Formu
  • Mesafeli Satış Formu
  • KVKK Aydınlatma Metni yer alır.

Bu aşamaya gelene kadar alıcı kendi üzerine düşeni yapmıştır. E-ticaret sitenize girmiş, beğendi ürün ve hizmetleri seçerek sepet atmıştır. Ürünün adresine gönderilmesi için gereli olan temel bilgileri girmiş ve ödemeyi tamamlamıştır. Artık siparişlerinin adresine ulaşmasını bekler.

E-Ticaret Operasyon Süreci Nasıl İlerler?

Satıcı, e-ticaret sitesinin yönetim panelinde “Duruma Göre Siparişler” ekranında “Onaylananlar” kategorisinde yer alan siparişleri görür. Satıcı bu siparişin operasyonunu yönetmeye başladığında ürünü tıklayarak tedarik sürecini aşağıdaki açıklamalar dahilinde güncelleyebilir.

  • Tedarik Sürecinde
  • Hazırlanıyor
  • Faturası Oluşturuldu
  • Kargoya Verildi
  • Teslim Edildi
  • İptal Edildi
  • İade Edildi
  • Tamamlandı

Bir satıcının ürün satışı ile ilgili süreçler basitçe bunlardan ibarettir. Bu süreçleri bulunduğunuz aşamaya göre güncellediğinizde alıcıya süreci bilgilendiren bir mesaj gönderebilirsiniz. BulutPress, bu süreci size kolay kılmayı başarıyor. Yönetim paneli ekranından çıkmadan, mesaj için bir başka entegratör firmadan destek almadan bu işlemi tek tıkla yapabilirsiniz.

E-ticaret sipariş yönetiminde operasyon sürecinin her aşamasında “Güncelle ve Müşteriye Mail Gönder” seçeneğini tıklamanız müşteri memnuniyetini sağlayan unsurlardan biridir. Kargo aşamasında ise BulutPress yönetim paneline girmiş olduğunuz kargo takip numarası sayesinde, alıcı anlaşmalı kargonun süreci nasıl yürüttüğünü takip etme imkânı bulur.

Müşterinizin e-ticaret sitenizden vermiş olduğu siparişini teslim ettiğinizde satıcı olarak sizin de üzerinize düşen görevler sona ermiş olur. “Tamamlandı” seçeneğini işaretleyebilirsiniz. Bir satıcı olarak bu alıcı ile alışverişinize ait geçmiş bilgileri isterseniz muhasebe programınızda, CRM yazılımınızda, bir dosyada tutabilirsiniz. BulutPress yazılımında kullanıcıya ait bilgiler, kişisel verileri koruma politikamız gereği kalıcı olarak saklanmaz. “Siparişi ve Kullanıcı Bilgilerini Kalıcı Olarak Sil” seçeneğini işaretleyerek silmeniz mümkün.

Gördüğünüz gibi, e-ticaretin dinamikleri her iki taraf için de farklı işler. Alıcı ve satıcı e-ticaret sipariş yönetiminin birbirinden ayrılmaz parçalarıdır. BulutPress hem alıcı hem de satıcı için kolaylıkla ilerleyen basit bir sistem sunar. Bu sayede, günümüzün gereklerinden biri olan modern alışveriş zemini sağlanır. Güncel ve güvenilir satış yöntemlerinden biri olan e-ticaret son derece keyifli bir kazanım yoludur.

E-ticaret sitesi oluşturmak, bu yolla sipariş almak için karar vermek ve ilk adımı atmak yeterli. Uzun yıllardır yazılım sektöründe başarılı yazılımlarıyla müşterilerinin takdirini kazanan BulutPress sizin yanınızda.