Müşteri Deneyimi Her Zaman Haklıdır

web tasarım Müşteri Deneyimi Her Zaman Haklıdır

Müşteri her zaman haklı değildir. Her işletmede kötü aktör vardır. Bazıları müşteri deneyimini basitleştirmek için politikaları suistimal ediyor.

Bu konuda verebileceğimiz en güncel örnek Amazon'un artan iadelerden dolayı müşterileri banlamasıdır. Bu durumda Amazon müşterilerin haklı olmadığına inanıyor.

Bu bir yana, müşteri deneyimi her zaman haklıdır. Amazon'un deneyimi geçmişte olduğundan daha düşük ve bu bir hatadır diyebiliriz.

Seçenek Olarak Gizlilik

web sitelerinde gizlilik

Bu günlerde internette güvenlik konusunda oldukça kaygı var. Birçok pazarlama uzmanı gelen fırtına hakkında oldukça şikayetçiler. GDPR (Avrupa Birliği Veri Koruma Yönergesi) şu an her yerde yok ancak benzer yapılar dünya genelinde uygulanmaya başlayabilir.

Pazarlama uzmanları müşterilere etkili pazarlama kampanyaları sunma konusundaki endişelerini genellikle "eğer onları takip edemezsek, onlara özel kampanyalar sunamayız" şeklinde açıklıyorlar. Kişiselleştirme artık işe yaramayacak. Web tasarımlarımızda çerez politikalarını yapmak zorundayız. İnsanlar utulmayı talep edebilirler.

Şu an içinde olduğumuz gizlilik kaygısı bir problem değil, bir fırsattır. Takip ettiğimiz şeyi bir kenara bırakıp bir adım geri gidelim. Müşteri deneyiminde etkili olabilmek için veriler hakkında düşünmeyi bırakmalıyız.

Organizasyonunuz, birçok sistemde olması gerekenden daha fazla veriye sahip. Bir amaç olmadan veri, mesuliyet demektir. Pazarlama işi, veri toplama işi değildir. Yani bu fikri kafamızdan atmamız gerekiyor.

Bunun yerine ziyaretçileriniz için değerli olan etkileşimleri ve deneyimleri düşünün. Eğer gizlilik yasaları bir kaygı sebebiyse, pazarlama işini tersten yürütüyorsunuz demektir. Eğer onlara bir değer sunuyorsanız, birçok kullanıcı, veri temin edilmesini kabul edecektir. Hepimiz müşteri ve ziyaretçiyiz.

Hepimiz daha çok açıklık ve kolaylık istiyoruz. Hepimiz kolaylık için bir şeyleri gözden çıkarabiliriz. İlk adım olarak değerli deneyimler geliştirin. Daha sonra detayları ekleyin ve bu deneyimleri sunmak için gerekli verileri anlamaya çalışın.

Düz mantık gibi görünebilir fakat biliyoruz ki düz mantık her zaman çok da düz olmayabiliyor. Deneyimle yola çıkın, gerisi zaten gelecektir.

Tasarımı onlar için daha iyi hale getirmenizi sağlayacak değerler için hangi verilere ihtiyacınız var? Eğer 7 farklı veriye ihtiyacınız varsa, neden daha fazlasını istiyorsunuz? Bu günlerde okunamayacak halde bulunan gizlilik politikalarınız ve hüküm ve koşullarınız var. Bir ziyaretçiye neden 7 farklı veriyi istediğinizi ve bunu nerede kullanacağınızı açıklamak çok daha kolay olacaktır.

Topladığınız Verileri Anlayın

web tasarımlarından toplanan veriler

Hangi verileri topladığınızı ve bunları neden topladığınızı bilmelisiniz. Yaygın inanışa göre ne kadar toplayabilirseniz o kadar veri toplamanız gerekiyor. Çünkü hangi veriye ne zaman ihtiyacınız olacağını bilemezsiniz.

Gelecekte bu verileri büyük veri veritabanlarına ekleyecek ve makine öğreniminin müşterilerinizi keşfetmesini sağlayacaksınız. Öncelikle bu bilgi birçok işletme için gereksizdir.

Sonra, dürüst olmalısınız, pazarlama departmanınızın ne zaman makine öğrenimi, yapay zeka ve büyük veri için bütçesi olacak? Kişiselleştirme girişimleriniz için yeterli içerik oluşturuyor musunuz?

Son olarak, müşterilerinizi tanımak zorundasınız, bu görevi bir makineye teslim edemezsiniz. Bu süreçler size ilham vermek için varlar, aradığınız cevapları vermek için değil.

Deneyime Odaklanın

web tasarımlarında müşteri bağlılığı

Müşteri deneyimine dönelim. Bu, pazarlama uzmanlarının yaptığı tek ve en önemli şeydir. Müşterileriniz için değerli deneyimler yaratmalısınız. Bazı müşteriler bunu suistimal edecek mi? Tabii ki.

Peki birkaç müşterinin eylemleri yüzünden bütün müşterileri cezalandıracak mıyız? Bu kesinlikle uzun vadeli bir kazanç stratejisi olmayacaktır.

Gizlilik konusundaki kaygıları kendi avantajınıza kullanın. Bu endişelerle mücadele edip, kullanıcılarına değerli deneyimler sunan şirketler kesinlikle kazanacaktır. Mücadele etmeyip, düşünmeden veri toplayan şirketler ise rekabet ortamındaki yerlerini kaybedeceklerdir.

Gelecekte pazarlama uzmanları çok daha fazla veriye ihtiyaç duyacaklar. Veriler daha kişisel olacak. Yeni veriler çok daha iyi deneyimler yaratacak. Gelecekte daha iyi deneyimler sunabilmek için bugün müşterilerinize güven verin.

Tarih: 2018-07-08 15:37 - 11 gün önce

Google Bu Gün Duyurdu: Sayfa Hızının Mobil Sıralamaya Etkisi

Google Bu Gün Duyurdu: Sayfa Hızının Mobil Sıralamaya Etkisi

Pazarlama Kampanyalarında Web Tasarımlarının Önemi

Pazarlama Kampanyalarında Web Tasarımlarının Önemi